8 Vastaanoton vastuut

Vastaanoton henkilökunta on yleensä ensimmäinen yhteyshenkilö, jolle potilas on toimistossasi. He eivät vain vastaa puhelimeen tai tervehtivät potilaita. Ne ovat myös vastuussa tapaamisten aikatauluttamisesta ja potilasdemografisten tietojen saamisesta. Niiden on pystyttävä pysymään lääkintäkeskuksen nopeassa tahdissa ja kiinnittämään erityistä huomiota yksityiskohtiin. Seuraavassa on 8 vastaanottohenkilökunnan vastuuta.

1

Panee tyytyväisenä merkille …

Vastaanoton henkilö toivottaa tervetulleeksi ja tervehtii kaikkia potilaita ja kävijöitä henkilökohtaisesti tai puhelimitse. Kuten kaikki tietävät, ensimmäiset näyttökerrat ovat kestäviä. Ensimmäiset vaikutukset, joita asiakkaasi saavat lääketieteellisestä käytännöstäsi, ovat usein toimistosi henkilökunnalta, mikä tekee heistä ratkaisevan tärkeitä organisaatiosi menestyksen kannalta. Korkealaatuisen hoidon ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen estää lääketieteellisen toimiston tulojen menetyksen, koska potilaan tyytyväisyys on korkea.

2

Vastaa puhelimeen…

samalla säilyttämällä kohtelias ja johdonmukainen puhelintapa asianmukaisen puhelinetiketin avulla. Hyvä puhelinmallit ovat yksinkertainen tehtävä. Jotta puhelimella olisi hyvät käytännöt, se tarkoittaa vain, että olet ammattimainen ja kohdella muita tapoja, joita haluat käsitellä, jos olisit soittaja. Lääketieteellisen toimiston henkilökunnalle on tärkeää tarjota johdonmukainen ja johdonmukainen puhelintapa. Kun potilas kutsuu, tapa, jolla vastaanottohenkilöstö hoitaa puhelun, määrittää, miten laitos havaitaan.

3

Pitää vastaanottoalueen…

puhdas ja järjestetty. Lääketieteellisen toimiston puhtaana pitäminen ei tarkoita pelkästään sitä, miten se näyttää. Puhdas lääketieteellinen toimisto on välttämätön työntekijöiden ja potilaiden turvallisen ja terveellisen säilyttämisen kannalta. Lääketieteellisen toimiston pitäminen vapaa mikrobista on enemmän kuin pelkästään siitä, mikä on pinnalla; sillä on terve ja steriili ympäristö tartuntatautien ehkäisemiseksi.

4

Rekisteröi uusia potilaita…

ja päivittää olemassa olevat potilasdemografiset tiedot keräämällä potilaan yksityiskohtaiset potilastiedot, mukaan lukien henkilökohtaiset ja taloudelliset tiedot. Potilasetilin sykli on peräisin potilaan väestötietojen alkuperäisestä merkinnästä, joka sisältää potilaan väestötiedot ja vakuutustiedot. Virheelliset tiedot voivat viivästyttää maksua.

5

Helpottaa potilasvirtaa…

ilmoittamalla potilaille potilaan saapumisesta, tietoisena viivästyksistä ja kommunikoimisesta potilaiden ja kliinisen henkilökunnan kanssa. Jos lääketieteellisen toimiston potilaat eivät ole tyytyväisiä koko prosessiin, he eivät ehkä palaa takaisin. Korkealaatuisen hoidon ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen estää lääketieteellisen toimiston tulojen menetyksen, koska potilaan tyytyväisyys on korkea. Potilaat tulevat todennäköisesti todennäköisesti palaamaan niin kauan kuin he ovat tyytyväisiä koko prosessiin.

6

Vastaa…

potilaiden ja potilaiden tiedustelut kohteliaisella tavalla. ”Aktiivinen kuuntelu” -tekniikka on hyödyllinen työkalu, jolla varmistetaan, että ymmärrys on valmis. Tässä tekniikassa kuuntelija sanoo uudelleen, mitä tietoja he kuulivat omilla sanoillaan. Jos nämä tiedot ovat oikein, vaihto on valmis, ellei tietojen lähettäjä voi korjata väärinkäsityksiä tällä hetkellä. Tämä vaihto kestää vain vähän enemmän aikaa ja on tehokas työkalu vastuullisuuden luomiseksi, koska kaikki vaihtoon osallistujat tietävät, että odotukset olivat selkeitä ja ymmärrettyjä.

7

Säilyttää lääketieteelliset toimistotarvikkeet…

varastoimalla varastotarpeita, tilauksia ja valvomalla toimistolaitteita.

8

Suojaa potilaan luottamuksellisuutta…

varmistamalla, että suojattuja terveystietoja suojataan jättämällä PHI: n tavalliselle sivustolle ja kirjautumalla pois tietokoneesta ennen kuin jätät sen ilman valvontaa. Potilaiden luottamuksellisuuden ylläpitäminen ei ainoastaan ​​anna potilaille turvallisuutta sairaanhoidossa, vaan myös laki. Jokaista organisaatiota, joka käyttää potilaan terveyttä koskevia tietoja, pidetään suojattuna kokonaisuutena ja laki edellyttää, että se noudattaa HIPAA-määräyksiä tai joutuu siviili- ja / tai rikosoikeudellisiin seuraamuksiin. On välttämätöntä, että lääketieteelliset tiedot säilyvät luottamuksellisina eikä niitä voi käyttää henkilöillä, joilla ei ole asianmukaista lupaa. Potilaan suojattua terveystietoa (PHI) koskevat tiedot ilman niiden lupaa katsotaan yksityisyyden suojan sääntöjen rikkomiseksi.