Kun potilaasi kieltäytyvät maksamasta
Sisällysluettelo:
Arttu Wiskari - Tuntematon potilas (Official video) (Lokakuu 2024)
Palveluntarjoajana sinun tehtävänä on tarjota laadukasta palvelua. Viimeinen keskustelu, jota palveluntarjoaja haluaa saada potilaan kanssa, on keskustelu siitä, että kieltäydytään maksamasta sitä, mitä potilas havaitsee riittämättömänä hoitona. Useimmissa tapauksissa, joissa potilaalla on huono lääketieteellinen kokemus, onko kyseessä kliininen virhe tai asiakaspalveluhäiriö. Vain yksi kysymys tulee mieleen, miten voimme korjata tilanteen?
Jotkut potilaat ilmoittavat sinulle välittömästi, että he kieltäytyvät maksamasta vähemmän kuin täydellinen hoito. Potilaat, jotka eivät tuo rahaa keskusteluun, odottavat yleensä, että tarjoat jonkinlaista alennusta tai laskuaan, jotta he voivat jatkossakin olla uskollisia asiakkaita.
Kehitetään maksupyyntöä koskeva politiikka
Paras tapa käsitellä tällaista tilannetta on, että politiikka on käytössä ennen kuin se tapahtuu. Asiakkaiden tyytyväisyys on ensisijainen etusija erityisesti palvelukeskeisessä teollisuudessa, kuten terveydenhuollossa. Joskus tapahtuu kuitenkin asioita, jotka eivät kuulu kenenkään hallintaan, mikä voi johtaa tyytymättömään asiakkaaseen.
Politiikassa tulisi olla se, kenelle eturintaman henkilökunnan tulisi ohjata potilasta, jos he ovat yhteyshenkilöitä, joille potilasta kieltäytyy maksamasta. Viitaten toimiston johtajaan voi olla asianmukaista, tai saatat haluta, että palveluntarjoaja tapaa suoraan potilaan kanssa.
Sisällytä alennus- tai poistomenettely potilaan ratkaisemista varten. Valitettavasti, toisin kuin tuote, jos asiakas ei ole tyytyväinen vastaanotettuihin palveluihin, hän ei voi palauttaa sitä palautusta varten.
Käytössään oleva politiikka, onko valitus toimitettu suoraan palveluntarjoajalle tai lääketieteellisen toimiston johtajalle tai laskutushenkilöstölle, he voivat vastata luottamuksellisesti siihen, mitä he voivat tarjota potilaalle.
Tapaaminen potilaan kanssa, joka kieltäytyy maksamasta
On monia asioita, joita sinun täytyy pitää mielessä, kun puhut potilaan kanssa, joka kieltäytyy maksamasta.
- Pidä kokous välittömästi. Jos yhteyshenkilö on puhelimitse, kutsu potilaan toimistoon tai tarjoa toimistojohtajan tai palveluntarjoajan ottaminen puhelimeen mahdollisimman pian.
- Varmista, että annat potilaan tuulettaa ilman keskeytyksiä. Älä koskaan kerro heille rauhoittua tai kääntää se keskusteluksi.
- Ole ymmärtäväinen. Näytä empaattia välittömästi. Älä koskaan anna potilaan tuntua ikään kuin heidän valituksensa ovat vähäisiä tai perusteettomia. Käytä sanoja, jotka vahvistavat tunteitaan, kuten: "Tämä kuulostaa varmasti turhauttavalta; näen, että olet vihainen."
- Tarjous vähentää tai laskea laskunsa saldo vakuutuksen maksamisen jälkeen.
- Anna potilaan tietää, että pyritään estämään tapahtuma uudelleen. Ota toimia pitääkseen sanasi. Mikään ei olisi pahinta kuin potilaalla, jolla on samanlainen vika.
- Soita potilaalle muutaman päivän kuluttua tapahtumasta nähdäksesi, ovatko he tyytyväisiä siihen, miten asiat hoidettiin. Asiakkaasi on tärkeää tietää, että pidät huolta.
Mitä vanhemmat voivat tehdä, kun lapsi kieltäytyy Napista
Lue hyödyllisistä strategioista ja vinkkeistä, jotka auttavat vanhempia hallitsemaan taaperoa, joka kieltäytyy syöstä.
Lapset, jotka kieltäytyvät osallistumasta kouluun
Jotkut lapset pelkäävät vain koulusta ja kärsivät koulun hylkäämisestä. Näille lapsille koulunkäynti voi olla niin stressaavaa, että heillä on hirmumyrskyjä.
Mitä vanhemmat voivat tehdä, kun taapero kieltäytyy Napista
Tutustu hyödyllisiin strategioihin ja vinkkeihin, jotka auttavat vanhempia hallitsemaan taaperia, joka kieltäytyy ottamasta lepoa.