Digitaalisen terveydenhuollon tarjoaminen keskustelukokemuksella

Virtuaaliset äänipohjaiset avustajat, kuten Siri tai Amazonin Alexa, ovat yhä yleisempiä, muuttamalla talomme älyksi koteiksi. ”Alexa, herätä minut klo 7.” ”Alexa, mitä lämpötila on ulkona?” Noin 30 prosenttia vuorovaikutuksistamme teknologiaan tapahtuu nyt keskustelun kautta.

Terveydenhuollon teollisuus on myös tunnustanut mahdollisuuden puheaikaan perustuvilla terveydenhuollon teknologiaratkaisuilla. Ääniohjattu tekniikka voi tarjota uusia tapoja vuorovaikutuksessa potilaiden kanssa, erityisesti niiden kanssa, jotka ovat jonkin verran vaarassa tai elävät syrjäisillä alueilla. Ihmiset ovat yleensä enemmän kiinnostuneita teknologiasta, kun heillä on kaksisuuntainen keskustelu, joten ääni näyttää olevan tehokas käyttöliittymä. Meillä on todennäköisempää osallistua ja ottaa käyttöön uusia tapoja, jos meille annetaan tietoa mielekkään keskustelun muodossa.

Todisteisiin perustuvan tiedon tukeminen äänellä

Orbita, Inc. on yksi yrityksistä, jotka pyrkivät soveltamaan keskustelutekniikoita terveydenhuoltoon. Se on erikoistunut ensimmäisiin terveydenhuollon sovelluksiin ja etsii ratkaisuja terveystulosten parantamiseen. Sen ääniohjaustekniikka yhdistetään tekoälyyn (AI) liittyviin innovaatioihin, ja sen tavoitteena on parantaa potilaiden etävalvontaa, kliinistä koulutusta, hoitotyötä ja tutkimusta. Helmikuussa Orbita ilmoitti uudesta kumppanuudesta Mayo Clinicin kanssa. Mayo Clinic on luotettava, terveydelle lähde kaikille ihmisille. Uusi teknologia, kuten Orbitan, mahdollistaa Mayo Clinicin laajentumisen perinteisten digitaalisten kanavien ulkopuolelle ja antaa äänensä sen sisällölle.

StayWell, terveysyhtiö, joka yrittää tuottaa käyttäytymismuutoksen tieteen, on käyttänyt Orbitan teknologiaa. StayWellin uusi tuote, StayWell Voice, on omnichannel-sovellus, joka auttaa käyttäjiä hallitsemaan painoaan ja stressiä. Se käyttää ensimmäistä tekniikkaa ja kehittynyttä analytiikkaa, ja sitä voidaan soveltaa Amazon Echoon ja erilaisiin online-chatbotsiin.

Voitko puhua tavasta, jolla puhun?

Tutkijat ympäri maailmaa pyrkivät jatkuvasti kehittämään ja parantamaan älykkäitä virtuaalisia terveysneuvontajärjestelmiä lisäämällä humanoidisia ominaisuuksia. He etsivät optimaalisia suunnittelustrategioita erityisesti ohjelmiensa viestintätapoihin liittyen.

Eräs Liaoningin Koillis-yliopiston tutkimusryhmän ja Pekingin Ren Min -yliopiston tutkimus osoitti, että viestintätavan samankaltaisuus (loppukäyttäjälle) voi lisätä uskottavuutta, mikä tekee käyttäjistä todennäköisemmin luottaa virtuaaliseen neuvonantajaan. Kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa avatarin kanssa, avatarin viestintätyyli voi vaikuttaa käyttäjän sitoutumisasteeseen ja nautintoon. Tutkimuksen tekijät totesivat, että parhaan tuloksen saamiseksi virtuaalisen neuvonantajan kielen tulisi kohdistaa käyttäjän kansakielen. Tutkimuksessa todettiin, että kun digitaalinen terveysneuvoja on ohjelmoitu jäljittelemään käyttäjän viestintätapaa, se tukee emotionaalista yhteyttä.

On selvää, että kun ihmiset nauttivat vuorovaikutuksesta teknologian kanssa, ne käyttävät tätä tekniikkaa todennäköisemmin. Tuoreiden tutkimusten mukaan tämä näkökohta voi olla käyttäjille tärkeämpää kuin teknologian uskottavuus ja informatiivisuus. Asiantuntijat viittaavat siihen, että terveydenhuollon virtuaalisten neuvontajärjestelmien suunnittelijoiden tulisi tutkia paikallisten käyttäjien viestintämalleja ennen järjestelmäkommunikaatiotyyliään. Ymmärtämällä ensin loppukäyttäjä, kehittäjät voivat luoda kielen, joka tukee loppukäyttäjien läheisyyttä ja hyväksyntää.

Vanhusten keskustelupuhuja

Erityisen tärkeää on suunnitella helppokäyttöisiä ja luotettavia interaktiivisia laitteita eläkeläisille. LifePod on ääniohjattu virtuaalinen ääniavustaja, joka perustuu Alexaan. Se yhdistää Internet-yhteensopivat anturit ja AI. Erityisesti eläkeläisille suunniteltu innovaatio reagoi ääneen ja tukee ikääntymistä.

LifePod käynnistää vuoropuhelut sen asetusten perusteella. Käyttäjät ja huoltajat voivat määrittää laitteen valikon tarpeidensa mukaan. LifePod voi esimerkiksi muistuttaa sinua hampaiden harjaamisesta, aterian nauttimisesta tai lääkärin nimittämisestä. Se voi myös tallentaa päivittäisen toiminnan, jotta perheenjäsenet voivat seurata läheisten rutiineja ja fyysistä kuntoa etänä.

Lisäksi LifePod toimii kumppanina. Se voi lukea äänikirjoja, soittaa musiikkia, valita uutisotsikoita ja jopa kertoa vitsi. Tärkeää on, että LifePodissa on myös hälytystoiminto, jota voidaan käyttää hätätilanteessa (esim. Jos henkilöllä on lasku). Painiketta ei tarvitse painaa tai pukea; käyttäjän tarvitsee vain pyytää apua ja laite vastaa vastaavasti.

Ovatko Interaktiiviset Chatbotit terveydenhuollon tulevaisuus?

Chatbot-tekniikka ei ole niin uusi kuin luulet. Se on ollut noin 1960-luvulta lähtien. Viime aikoina sitä on käytetty yhä enemmän mielenterveydessä, mutta myös muilla terveydenhuollon aloilla. Professori Gerhard Anderssonin tekemä tutkimus, Linköpingin yliopisto, Ruotsi, osoitti, että ihmiset käyttävät hyväkseen älypuhelimella perustettua automatisoitua chat-aluetta, jota kutsutaan Shimiksi positiivisiin psykologisiin ja kognitiivisiin käyttäytymishoitoihin.

Shimin käyttäminen on osoittanut positiivista vaikutusta käyttäjän psykologiseen hyvinvointiin ja havaittuun stressiin. Tutkimuksessa paljastui kuitenkin myös joitakin automaattisen keskusteluaineen rajoituksia; Esimerkiksi sovelluksen edustajan vastaukset olivat usein toistuvia.

Sairaalat ja terveydenhuoltojärjestelmät ovat alkaneet arvostaa virtuaalisen neuvontapalvelun panosta ja niiden tietojen määrää, joita ne voivat kerätä ja myydä asteittain näiden järjestelmien kanssa. Terveydenhuollon tarjoajien on lähes mahdotonta rakentaa syvällistä suhdetta asiakkaisiinsa ja jakaa terveystietonsa tehokkaasti käyttäen vain ihmisen vuorovaikutusta.

Chatbots voi jossain määrin täyttää tämän aukon tarjoamalla silti yksilöllisen lähestymistavan. Lisäksi chatbotit ovat taloudellisia kuljettaa (kun ne on rakennettu) ja ne ovat yleensä käytettävissä vastaamaan kysymyksiin aina, kun niitä tarvitaan (toisin kuin henkilöstömalli, joka on kallista ajaa ympäri vuorokauden).

Vaikka vuorovaikutteisella teknologialla ja keskustelukeskustelulla on rajoituksia, kuten turvallisuusongelmia ja väärinkäsitysten mahdollisuus, globaalien chatbot-markkinoiden odotetaan kehittyvän edelleen, ja se saavuttaa 1,25 miljardin dollarin vuoteen 2025 mennessä.

Jatkuvaa kehitystä tarvitaan, jotta interaktiivinen teknologia täyttää kaikki tarpeet ja noudattaa terveydenhuollon standardeja.Kun teknologia kehittyy, chatbots- ja virtuaalisten äänipohjaisten avustajien monia toimintoja ja ominaisuuksia voidaan lisätä tulevina vuosina, mikä tekee tämäntyyppisestä terveydenhuollon teknologiasta entistä kokonaisvaltaisempaa ja ihmisen kaltaista.