Miksi viestintä hyvin palveluntarjoajien kanssa parantaa hoitoa

Suspense: Blue Eyes / You'll Never See Me Again / Hunting Trip (Joulukuu 2024)

Nykypäivän terveysympäristössä on enemmän haasteita kuin koskaan. Rajoitettu tapaamisaika, potilaiden kyky tehdä omia tutkimuksia, joista on keskusteltava käytännön toimijoiden kanssa, sekä potilaiden lukumäärä, jotka ovat diagnosoimattomia tai diagnosoitu; nämä haasteet ja muut tekevät tehokkaan viestinnän potilaiden ja niiden harjoittajien välillä entistä tärkeämpää.

Hyvä kommunikaatio on todella kaksi asiaa: toistensa kunnioittaminen ja kyky hallita odotuksia.

Seuraavat auttavat sinua ymmärtämään, miten voit olla hyvä kommunikaattori, ja mitä odottaa hyvältä kommunikaattorilta.

Potilas, joka on hyvä kommunikaattori:

Ottaa huomioon lääkärin rajoitetun ajan. Vaikka joissakin viitteissä kerrotaan, että potilaalla on keskimäärin vain 8–10 minuuttia tapausta kohden lääkärinsä kanssa, muut viittaukset kertovat, että keskiarvo on 16-20 minuuttia. Ero voi johtua siitä, millainen vierailu on, onko lääkäri ensisijainen hoito tai erikoislääkäri tai jopa sairausvakuutus. Eroista riippumatta meidän potilaillemme on järkevintä valmistautua eteenpäin todennäköisyydelle, että vierailu on lyhyempi kuin odotamme. (Miksi lääkäri ei viettää tarpeeksi aikaa kanssani?)
On tiivis viestinnässään, valmistella huolellisesti kokouksia hänen harjoittajansa kanssa. Hyvin järjestetty potilas valmistelee kysymyksiä ennen tapaamisia ja tarttuu tosiseikkoihin. Niin vähän tapaamisaikaa, että haluat varmistaa, että lääkärilläsi on kaikki tärkeät tiedot ongelmistasi ja sinulla on aikaa vastata kaikkiin kysymyksiisi.
Kysyy sanojen ja käsitteiden merkitystä, jota hän ei ymmärrä. Lääkärit on koulutettu käyttämään median puhetta, joka häiritsee potilaita. Yleisiä lääketieteellisiä termejä käyttävät kaikki lääkärit tai monet erikoisalat. Muut sanat ja käsitteet ovat spesifisiä kehon järjestelmille, tiloille, sairauksille tai hoidoille. Kaikissa tapauksissa kävelet paljon tyytyväisemmiksi vierailustasi, kun olet oppinut, mitä sinun tarvitsee tietää, jos lopetat lääkärisi ja pyydät määritelmää tai kuvausta, kun hän käyttää käsitystä tai termiä, jota et ymmärrä.

Jos keskeytät, pyydän lääkäriä lopettamaan ja kuuntelemaan kunnioittavasti. Jotkut tutkimukset sanovat, että se kestää vain 23 sekuntia ennen kuin lääkäri keskeyttää potilaansa. Dr. Jerome Groopman, kirjoittaja Miten lääkärit ajattelevat toteaa, että lääkärit keskeyttävät potilaidensa 18 sekunnin kuluessa keskustelun alkamisesta. Jos lääkäri keskeyttää sinut, se voi tuntua loukkaukselta. Pyydä kohteliaasti häntä kuuntelemaan koko oireiden luetteloa tai antamaan sinulle kysymyksen. Joskus yksinkertainen ele, kuten varovasti kädet, varoittaa lääkärisi lopettamaan ja kuuntelemaan sinua.
Kysyy lääkäriltä, mitä odottaa seuraavaksi. Riippumatta siitä, missä vaiheessa siirryt järjestelmän läpi: diagnoosin tai hoidon aikana, sen aikana tai sen jälkeen, kysy lääkäriltäsi, mitä seuraavaksi tapahtuu, auttaa sinua ymmärtämään, mitä tapahtuu välittömästi ja mitä tuloksia saatat olla. Jos esimerkiksi lääkäri sanoo lähettävänsä sinulle lääketieteellistä testiä, saatat kysyä, mitä hän odottaa, että tulokset ovat, tai mitä mahdollisia tuloksia voisi olla, ja mitä ne merkitsisivät. Jos hän voi hallita odotuksiasi, saat enemmän luottamusta prosessiin ja sen tuloksiin.

Tietää, mitkä kysymykset kysyvät lääkäriltä ja mitkä pelastavat toisia. Lääkäri on henkilö, joka vastaa kaikkiin lääketieteellisiin kysymyksiin. Muita kysymyksiä, kuten ohjeita testikeskukseen tai seuraavan tapaamisen ajankohtaan tai jos sinun pitäisi pysäköidä autosi, voidaan kysyä muilta lääkärin henkilökunnalta. Se säästää lyhyt tapaamisaikasi hoitosi tärkeisiin, lääketieteellisiin näkökohtiin.

Lääkäri tai lääkäri, joka on hyvä kommunikaattori:

Hän kunnioittaa häntä. Hyvä lääkäri ymmärtää, että sairas tai loukkaantunut potilas on erittäin haavoittuva. Kunnioittaminen menee pitkälle kohti potilaan selittämistä oireista, vastuu päätöksenteosta ja ohjeiden noudattamisesta.
Onko kyky jakaa tietoa hänen potilaidensa kannalta. On OK käyttää med-speak ja monimutkaisia termejä, mutta ne olisi liitettävä selitys samanaikaisesti.
Ei keskeytä tai stereotyyppistä hänen potilaitaan. Meidän kaikkien on helppo keskeyttää, kun tiedämme, että aika on lyhyt tai olemme kiire, mutta hyvä kommunikaattori tietää, että jos sitä ei voida tehdä oikein, se on tehtävä ensin. yli. Kuunteleminen huolellisesti ja kunnioittavasti menee pitkälle kohti parempia tuloksia potilaalle.
On kyky hallita tehokkaasti potilaiden odotuksia. Auttaessaan hänen potilaansa ymmärtämään, mitä seuraavia vaiheita tulee olemaan, ja mitä mahdollisia tuloksia ja niiden seurauksia voi olla, lääkäri voi mennä pitkälle auttaakseen potilasta ymmärtämään hänen ongelmansa.

Mitä tehdä, jos viestintäsi lääkärisi kanssa ei toimi hyvin

Toisinaan parhaista yrityksistämme huolimatta emme vain voi todeta, että se on lääkärimme kanssa. ongelma voi olla omalla lähestymistavallamme, tai se voi olla lääkärin viestintätyyli. Seuraavassa on joitakin resursseja, joiden avulla voit päättää, mitä tehdä, jos sinä ja lääkärisi eivät kommunikoi hyvin.