Viestintä vanhempien ja heidän perheenjäsenten kanssa

Toimivaa viestintää asukkaiden, potilaiden ja perheiden kanssa on avainasemassa terveydenhuollon laadun takaamiseksi. Tiedot, joiden avulla voit välittää tietoja, voivat olla yhtä tärkeitä kuin tiedot. Potilaat, jotka ymmärtävät palveluntarjoajansa, uskovat todennäköisemmin heitä ja hoitavat tehtävänsä hoidettaessa terveyttään.

Kun viestintä puuttuu, se voi johtaa siihen, että potilaat tuntevat lisääntynyttä ahdistusta, haavoittuvuutta ja voimattomuutta.

Ennen kuin voit käsitellä viestintää, sinun on arvioitava viestintääsi. Seuraavassa on muutamia suuntaviivoja AHA: sta.

• Oletko arvioinut sisäistä viestintääsi?
• Aikooko johtoryhmä tehdä "potilaskierroksia" saadakseen ensin selville hoidon kokemuksesta ja kuinka hyvin henkilöstösi kommunikoi heidän kanssaan?
• Tunnetko yhteisön etniset ja kulttuuriset väestötiedot ja miten ne vaikuttavat viestintään?
• Käytäkö työkaluja, joita käytät tyydytyksen mittaamiseen, kuinka hyvin kommunikoit potilailla ja perheillä kaikissa vaiheissa?
• Onko kirjallinen viestintäsi saatavilla useilla kielillä?
• Oletko testannut Web-sivustoasi kielitasolle ja helppokäyttöisyydelle?
• Oletko tarkistanut kaikki kirjalliset viestit, jotta kielen, muodon ja jakelun ansiosta ne ovat kaikkien saatavilla?
• Onko sairaalassasi kirjallinen politiikka odottamattomien tai haitallisten tulosten ilmoittamisesta?
• Onko sinulla apua sellaisten asukkaiden, potilaiden ja perheiden käytössä, jotka ovat huolissaan Medicare-, Medicaid- tai muita kattavuustekijöistä?
• Tarjoitteko työntekijöille työkokemusta viestinnän parantamiseksi?

• Onko sairaalasi kehittänyt "kielipankin?"
• Onko organisaatiossanne sisäinen eettinen komitea, joka on resurssi hoitohenkilöille, joilla on vaikeita lääketieteellisiä päätöksiä?
• Onko verkkosivustolla omaa osaa potilaiden oikeuksista, potilasasiamiehistä ja muista potilaiden ja perheiden palveluista ja apuvälineistä?
• Onko sinulla helppo, hyvin kommunikoidut prosessit, joiden avulla potilaat ja perheet voivat seurata heidän huolenaiheitaan?
• Edistätkö valistusta ja koulutusta kehittyneiden direktiivien ja elävän testamentin käytöstä?

Viestintäprosessi on monimutkainen ja sitä voidaan edelleen monimutkaistaa iän mukaan. Vanhemmille potilaille, joilla on monenlaisia ​​elämänkokemuksia ja kulttuuritaustoja, tehokas viestintä vaikuttaa heidän käsitykseensä sairaudesta ja halukkuudesta noudattaa lääketieteellisiä hoitoja.

Vinkkejä tehokkaaseen viestintään

1. Salli lisäaikaa.
   1. Vanhemmat potilaat tarvitsevat lisäaikaa. Suunnittele se.
2. Vältä häiriötekijöitä.
   1. Ihmiset haluavat tuntea, että olet viettänyt laadukasta aikaa heidän kanssaan.
3. Istu kasvoista kasvoihin.
   1. Jotkut ikäisillä ihmisillä on näkökykyä ja kuulon heikkenemistä ja lukemalla huulesi saattaa olla ratkaiseva merkitys.
4. Ylläpitää silmäkosketusta.
   1. Silmäkosketus kertoo ihmisille, että olet kiinnostunut heistä ja he voivat luottaa sinuun.
5. Kuunnella.
   1. Yleisimpiä valituksia ihmisillä on palveluntarjoajista, että he eivät kuuntele.
6. Puhu hitaasti, selkeästi ja äänekkäästi.
   1. Nopeus, jolla vanhempi henkilö oppii, on usein paljon hitaampaa kuin nuoremman henkilön.
7. Käytä lyhyitä, yksinkertaisia ​​sanoja ja lauseita.
   1. Tietojen yksinkertaistaminen ja puhuminen tavalla auttaa varmistamaan, että ihmiset seuraavat sinun ohjeitasi.
8. Tartu yhteen aiheeseen kerrallaan.
   1. Tiedon ylikuormitus voi sekoittaa.
9. Yksinkertaista ja kirjoita ohjeet.
   1. Kirjoita ohjeet yksinkertaiseen, helposti seurattavaan muotoon.
10. Usein yhteenveto tärkeimmistä kohdista.
    1. Pyydä potilaita toistamaan ohjeet.
11. Anna potilaalle mahdollisuus esittää kysymyksiä ja ilmaista itseään.
    1. Anna potilaalle runsaasti tilaisuutta esittää kysymyksiä.

Ymmärrä, että tehokas viestintä vaikuttaa hoidon kokemukseen, ja se on varma palomarkkinointimahdollisuus, jota ei pidä hukata tai sekaisin!