5 syytä potilaat eivät tule takaisin

Onko harjoituksesi kokenut paljon näyttelyitä? Ovatko potilaat, jotka pyytävät tietueitaan, siirrettävä toiselle lääkärille? Eikö potilaanne tule takaisin? Jos sanoit kyllä, voi olla jotain, mitä käytäntösi puuttuu. Tässä on viisi syytä, joiden vuoksi potilaasi eivät ehkä palaa takaisin.

1

Odotusaika on liian pitkä …

Pitkät odotusajat ovat potilaiden ykkösvalitus riippumatta siitä, vierailevatko he hätätilanteessa, lääkärin toimistossa tai hammaslääkärissä. Riippumatta siitä, mitä lääketieteellisen toimiston johtaja valmistautuu potilaan tapaamisiin tai vierailuihin, odotusaikoja voi olla vaikea vähentää hyväksyttävään "15 minuutin" aikaväliin. Täydellisessä maailmassa, jossa asiat eivät mene pieleen, tämä voi silti olla mahdoton tehtävä. Vaikka pyrimme kunnioittamaan potilaan aikaa, aika on yksi niistä elementeistä, joita ei voida hallita.On olemassa muutamia tapoja, joilla voidaan lyhentää odotusaikoja alle 30 minuuttiin.

• Luo tasapaino nähdä riittävästi potilaita vastaamaan käytännön taloudellisia tarpeita, mutta anna kuitenkin tarjota korkeatasoisen potilaan hoidon.
• Potilaskäyntien tyypit vaihtelevat käytännön erikoisuuden, potilaan diagnoosin ja vierailun aikana suoritettavien menettelyjen mukaan. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaiselle vierailutyypille olisi osoitettava erilainen aika.
• Tarkasteltaessa päivittäistä aikataulua harkitse potilaan virtauksen häiriöitä, kuten myöhästyneitä, kävelemättömiä ja ei-näkyviä.

2

Ei tarpeeksi aikaa kulunut lääkärini kanssa …

"Lääkärilleni ei ole tarpeeksi aikaa" näyttää olevan nopeimmin kasvava syy siihen, että potilaat eivät tule takaisin. Potilaat raportoivat enemmän kuin koskaan ennen, erityisesti uusille lääkäreille. Useat tutkimukset ovat vahvistaneet, että uudet lääkärit käyttävät keskimäärin kahdeksan minuuttia potilaalle.Potilaat ovat jo kärsineet odotusaikaa, joka on pidempi kuin kahdeksan minuuttia, joten on turhauttavaa viettää niin vähän aikaa lääkärin kanssa. He eivät näe aikaa, jota käytät ennen tentin suorittamista ja sen jälkeen dokumentaation, labien ja röntgenkuvien lukemisen ja tilausten syöttämisen. Kaikki nämä tehtävät ovat ratkaisevan tärkeitä sen varmistamiseksi, että potilaat saavat tarvitsemansa hoidon. Miten tämä ongelma voidaan ratkaista?Tähän ei ehkä ole yksinkertaista vastausta. Ehdotus on olla tarkkaavainen ja läsnä jokaisen potilaan kanssa. Se ei ole aika, joka viettää eniten, mutta kuinka se on käytetty, mikä todella merkitsee.

3

Lääkäri jättää huomiotta minun huoleni …

Suurin osa potilaista vierailee lääkärissä vain kerran vuodessa. Joten kun he tulevat käymään, he pitävät tätä mahdollisuutena tuoda esiin kaikki huolensa, joita heillä on ollut terveydestään ympäri vuoden yhden lyhyen vierailun aikana.Lääkärille, jolla on täysi aikataulu potilaille, hän voi tuntea halu kiirehtiä vierailun aikana pitämään muut potilaat odottamatta liian kauan. Potilaille, jolla on tilaisuus puhua huolestuneisuudestaan, hän voi tuntea, että heitä kiirehtii tai lääkäri on epäröivä.On olemassa muutamia tapoja välttää "lääkäri jättää huomiottani" skenaarion. Jotkut lääkärit päättävät suunnitella potilaan uudelleen toiseen käyntiin keskustelemaan muista asioista, joita he saattavat ottaa. Paras tapa on selvittää, mitkä ongelmat potilaalla on tapaamisen aikataulussa. Ajastimen tulisi olla valmis esittämään keskeisiä kysymyksiä, jotka voivat auttaa määrittämään, tarvitaanko potilasta 15 minuutin ajan tai jos potilas tarvitsee pidemmän aikavälin. Näin korttipaikka on käytettävissä kaikille potilaan tarpeisiin, jotka on täytettävä yhdessä vierailussa.

4

Omat lääkärilaskut ovat liian korkeita …

Potilaat valittavat yleensä siitä, että lääkärilaskut ovat liian korkeat, kuten kuljettajat valittavat kaasun hinnoista. Valitettavasti kumpaakaan niistä ei ole paljon. Tosiasia on, että lääketieteellinen hoito maksaa rahaa. Se maksaa potilaille, lääkäreille, vakuutusyhtiöille, sairaaloille ja niin edelleen. Ellei lakia anneta, joka tarjoaa ilmaisen yleisen terveydenhuollon kaikille Yhdysvaltain kansalaisille, lääketieteelliset laskut ovat edelleen osa todellisuuttamme.Vaikka ei ole mitään tapaa tyydyttää kaikkia potilaita, joilla on kustannusongelmia, lääketieteellinen toimisto voi saavuttaa suuren määrän potilaita lääketieteellisestä laskusta tehokkaan laskutusviestinnän kautta.

• Yksinkertaista potilaslaskut, jotta potilaan ymmärrys laskutuksesta ja keräysmateriaaleista paranee.
• Hyödynnä keskustelua taloudellisista kysymyksistä ja keräämällä potilasmaksut varhain prosessin alkuvaiheessa sen sijaan, että odottaisit tulojakson kokoelmavaiheeseen.
• Kun potilaat perehtyvät prosesseihin, joita sinulla on käytössä toistuvalla vahvistuksella, ajan mittaan voi kehittyä tietty ymmärryksen taso.

5

Oma hoitosuunnitelma ei toimi …

Todennäköisemmin kuin "minun hoitosuunnitelmani ei toimi" -skenaario tulee olemaan täysin kommunikoimatta potilaan kanssa. Joskus potilailla ei ole täydellistä tietoa siitä, mitä heidän pitäisi odottaa hoitosuunnitelmistaan ​​tai lääkkeistään. Potilaat eivät ehkä tiedä oikeita kysymyksiä kysyä ja usein olettaa, millaisia ​​tuloksia he odottavat. Potilaille, joilla on kirjallinen hoitosuunnitelma, voidaan rohkaista heitä jatkamaan mitä tahansa lääkärin määräämiä hoitomenetelmiä.