Tehokkaan viestinnän vaikutukset lääketieteellisissä toimistoissa

On olemassa useita indikaattoreita, joita lääketieteellisessä toimistossasi on tehotonta. Epätäydellisillä tai epätarkoilla potilastietueilla ja tiedonsiirtohäiriöillä voi olla vakavia seurauksia lääketieteellisen toimiston henkilökunnalle ja potilaille. Yksi tärkeä tieto, josta ei ole ilmoitettu, voi johtaa tuhoisiin tuloksiin. Vaikka jotkut epäonnistumiset ovat väistämättömiä, tehokas viestintä voi johtaa parempiin tuloksiin potilaille ja lääketieteellisen toimiston yleiseen menestykseen.

Lääketieteellisessä toimistossa on tehottoman viestinnän viisi sivuvaikutusta:

1. Lääketieteelliset virheet
2. Pitkät odotusajat
3. Työpaikan konflikti
4. Huono päätöksenteko
5. Lisääntynyt stressi

1

Lääketieteelliset virheet

Lääketieteellisessä toimistossa on monia syitä lääketieteellisiin virheisiin. Useimmilla käytännöillä on (tai sen pitäisi olla) järjestelmä, jolla estetään virheitä. Huono viestintä on numero yksi syy siihen, että lääketieteelliset virheet ilmenevät, kun käytössä on järjestelmä. Lääketieteellisen toimiston henkilökunnan, sairaanhoitajien ja lääkärien on ymmärrettävä asiakirjojen merkitys, mikä on paras tapa kertoa potilastapahtumista.

Dokumentointi, mukaan lukien oireet, diagnoosi, hoito, hoito, lääkitys, ongelmat, terveysriskit ja turvallisuustiedot voivat olla tehokkaita lääketieteellisten virheiden estämisessä. Muista dokumentoida aikaisemmat virheet ja jopa potilaan huolenaiheet. Kaikkia virheitä ei voida välttää, mutta kun tietoja dokumentoidaan tarkasti, terveydenhuollon ammattilaiset pystyvät tunnistamaan ja korjaamaan virheet ennen haittavaikutusta.

2

Pitkät odotusajat

Ylimmän potilaan valitus siitä, että lääketieteellinen toimisto saa, on pitkä odotusajat. Niitä pahentaa usein tiedonsiirto. Potilaita ei informoida siitä, kuinka kauan odotus on tai mikä viivästyttää. Potilaiden ei pitäisi joutua odottamaan yli 15 minuuttia aikataulun mukaiselle tapaamiselle.

Ottaen huomioon, kuinka arvaamaton terveydenhuolto voi olla, on ymmärrettävää, että potilaat saattavat odottaa kauemmin. Joskus se voi olla väistämätöntä, mutta yleisenä oppaana potilaiden tapaamiset olisi suunniteltava riittävän kauas toisistaan, jotta pienet viiveet eivät aloita pitkiä viiveitä.

Potilaiden, henkilökunnan ja lääkäreiden välinen kommunikaatio voi estää aikatauluristiriitoja tai ylivarauksia, mikä on suurin syy pitkään odotusaikaan.

3

Työpaikkakonflikti

Erimielisyydet ja erimielisyydet voivat kiihtyä vakaviin konflikteihin työpaikalla. Monta kertaa tämä tapahtuu, kun viestintä vältetään siinä toivossa, että se vain menee pois. Vältäminen vain pahentaa asioita. Jotkut ihmiset kokevat ikään kuin kävelevät aina munakuorilla ja toiset pahoittelevat niitä, jotka pitävät konfliktin syytä.

Tiedonanto mahdollistaa väärinkäsitysten kehittämisen ja ongelmien ratkaisemisen. Monta kertaa kaikki osapuolet ovat tehneet enemmän omaa mieltään kuin se todella on. Työpaikkakriisi on johtava oire laskevassa käytännössä.

4

Huono päätöksenteko

Joskus huono päätöksenteko on seurausta siitä, että kaikilla tarvittavilla yksityiskohdilla ei ole järkevää ja järkevää päätöstä. Päätöksentekoprosessi edellyttää selkeää näkemystä organisaation tehtävästä, tavoitteista ja arvoista, jotta voidaan tunnistaa tarkasti:

• ongelman, ongelman tai parantamisen tarpeen
• mahdolliset ratkaisut
• vaihtoehtoja ja seurauksia
• vahvuuksia ja heikkoutta

Johtajat voivat harvoin tunnistaa nämä tiedot yksin. He luottavat koko henkilöstön viestintään tehokkaiden päätösten tekemiseksi. Henkilöstön rohkaiseminen puhumaan huolista antamalla palautetta positiivisella ja tuottavalla tavalla voi auttaa tekemään päätöksiä, jotka johtavat lääketieteellisen toimiston parantamiseen.

5

Lisääntynyt stressi

Stressi on normaali vastaus päivittäisiin tapahtumiin työpaikalla. Viestinnän puute voi kuitenkin lisätä stressiä tarpeettomien huolenaiheiden ja huolenaiheiden vuoksi, jotka liittyvät todellisiin tai havaittuihin työpaikkakysymyksiin.

Lisääntynyt stressi voi tulla kyvyttömäksi ennakoimaan heikon viestinnän aiheuttamia tuloksia. Huono koordinointi, tuntemattomat odotukset ja suunnan puute ovat tarpeettomia stressin syitä.