Lääketieteellinen vastaanottaja ja puhelimen etiketti

Onko vastaanottovirkailijalla erinomainen puhelinetiketti? Lääketieteellisen toimiston henkilökunnalle on tärkeää tarjota johdonmukainen ja johdonmukainen puhelintapa. Kun potilas kutsuu, tapa, jolla vastaanottohenkilöstö hoitaa puhelun, määrittää, miten laitos havaitaan.

Yhtenä käytetyimmistä viestintävälineistä puhelinviestintää ei pitäisi ottaa kevyesti. Se on usein ensimmäinen vuorovaikutus, jonka lääketieteellinen toimisto on potilaan kanssa. Seuraavassa on muutamia perusvihjeitä, joita voit tarjota lääketieteellisen toimiston henkilökunnalle puhelinetikettien parantamiseksi.

1

Ole aktiivinen kuuntelija

Tekniikka nimeltä "aktiivinen kuuntelu" on hyödyllinen työkalu, jotta ymmärrys olisi täydellinen. Tässä tekniikassa kuuntelija sanoo uudelleen, mitä tietoja he kuulivat omilla sanoillaan. Jos nämä tiedot ovat oikein, vaihto on täydellinen, ellei tietojen lähettäjä voi korjata väärinkäsityksiä tällä hetkellä. Tämä vaihto vie vain vähän aikaa ja on tehokas työkalu vastuullisuuden luomiseen, koska kaikki vaihtoon osallistuvat tietävät, että odotukset ovat selkeitä ja ymmärrettyjä.

• Keskity kaiuttimeen
• Kiinnosta kiinnostusta
• Yritä olla keskeyttämättä
• Ole tietoinen ei-sanallisesta viestinnästäsi
• Vältä puhumasta kenellekään muulle
• Pidä mielesi keskusteltavana olevassa asiassa

2

Onko sinulla hyvät puhelintavat

Hyvä puhelinmallit ovat yksinkertainen tehtävä. Jotta puhelimella olisi hyvät käytännöt, se tarkoittaa vain, että olet ammattimainen ja kohdella muita tapoja, joita haluat käsitellä, jos olisit soittaja. Joitakin esimerkkejä ovat:

• Vastaa nopeasti, ainakin kolmannella renkaalla
• Vastaa nimesi ja ystävällisen tervehdyksen kanssa
• Hymy, soittaja voi kuulla hymynne puhelimen kautta
• Puhu hitaasti ja selkeästi
• Älä koskaan pureskele ruokaa, kumia tai juo mitään puhelimen aikana
• Pyydä lupaa, ennen kuin asetat soittajan pitoon

3

Säilytä luottamuksellisuus

Potilaiden luottamuksellisuuden ylläpitäminen ei ainoastaan ​​anna potilaille turvallisuutta sairaanhoidossa, vaan myös laki. Jokaista organisaatiota, joka käyttää potilaan terveyttä koskevia tietoja, pidetään suojattuna kokonaisuutena ja laki edellyttää, että se noudattaa HIPAA-määräyksiä tai joutuu siviili- ja / tai rikosoikeudellisiin seuraamuksiin. On välttämätöntä, että lääketieteelliset tiedot säilyvät luottamuksellisina eikä niitä voi käyttää henkilöillä, joilla ei ole asianmukaista lupaa. Potilaan suojattua terveystietoa (PHI) koskevat tiedot ilman niiden lupaa katsotaan yksityisyyden suojan sääntöjen rikkomiseksi.

• Ole varovainen puhelimitse annettujen tietojen suhteen
• Pyydä potilasta antamaan sosiaaliturvatunnuksensa tunnistaakseen itsensä
• Muista, että muut potilaat voivat kuulla keskustelunne
• Jos soittaja ei ole potilas, älä keskustele henkilökohtaisista tiedoista ilman lupaa

4

Asiat on otettava huomioon

Puhelin-etiketti ei ole vain se, mitä sanot tai mitä teet, vaan se, miten sanot sen ja miten teet sen. Harkitse näitä seuraavalla kerralla, kun puhut potilaan tai muun asiakkaan kanssa puhelimessa.

• Kiitos aina heille kutsusta
• Älä koskaan lopeta ensin
• Kun otat viestejä, saat mahdollisimman paljon tietoa
• Pysy rauhallisena ja kohtelias, vaikka potilas on töykeä sinulle