Tehtävät ja toimet potilaskokoelman käytännöistä

Viime vuosina koko terveydenhuollon teollisuus on tullut aggressiivisemmaksi kokoamiskäytännöissään. Terveydenhoitoon liittyvien jatkuvasti kasvavien kustannusten vuoksi on erittäin tärkeää, että jokaisen laitoksen toimeentulo pääsee maksimaaliseen korvaukseen, joka perustuu suurelta osin potilasmaksuihin.

Huutokaupat, kopiot ja yhteisvastuuvakuutusmäärät voivat lisätä jopa paljon dollareita, jos potilaista ei saada riittävästi ponnistuksia kerätä näitä potilaskuluista. Potilaan vastuun kerääminen on yhtä tärkeä kuin vakuutusyhtiöiltä kerätty. Mutta milloin aggressiiviset keräystekniikat ylittävät linjan huonoon asiakaspalveluun?

Tässä on muutamia kokoelmia Do not and Don'ts.

Mitä sinun pitäisi tehdä

• Ilmoita potilaille ennen keräilypolitiikan vierailua mieluiten aikataulun aikana. Tämä sallii potilaan valmistautua maksamaan ennen lääkärin vastaanotolle saapumista. Tämä on erityisen tärkeää potilaille, joiden on täytettävä vähennyskelpoisia tai yhteisrahoittavia dollareita taskuhankintaan. Kun potilaat tietävät etukäteen, he todennäköisemmin tekevät maksuaan etukäteen.
• Varmista, että olet kirjoittanut kirjoittasi toimistosi neuvomalla potilaita keräämismenetelmistä. Yksi tärkeä osa kannustaa potilaita maksamaan etukäteen maksut on jatkuvasti muistuttaa heitä siitä asiakirjojen, merkkien, tiedotuslehtisten avulla tai aikatauluprosessin aikana.
• Tarjoa alennuksia itse maksetuille potilaille kannustimena maksaa laskuja ajoissa. Vakuutetut potilaat saavat alennuksia vakuutusyhtiöidensä kautta, mutta itse maksetut potilaat ovat vastuussa koko maksustaan. Tarjoamalla heille alennus palkkioon ajoissa voi auttaa parantamaan kassavirtaa.
• Käytä eri maksuvaihtoehtoja potilaille, joilla on paljon kuluja. Kultakuluista voi joskus olla tuhansia dollareita. Maksatussuunnitelmien tarjoaminen on hyvä potilastyytyväisyyden kannalta.

• Velvoittaa potilaita tekemään "hyvää uskoa". Jos potilasi eivät maksa osuutensa kokonaisuudessaan, maksaakseen osan maksusta etukäteen, on osoituksena sitoutuminen heidän taloudelliseen vastuuseensa ja heidän terveydenhoitoonsa.

Luettelo ei

• Anna potilaille edelleen kerätä laskuja, joita he eivät voi maksaa, ellei se ole hätätilanne. Jos potilaat saavat edelleen maksun maksuja suorittamatta, hän lähettää väärän viestin.
• Lähetä tilit kokoelmaan ilman, että potilaille annetaan riittävästi aikaa suorittaa maksujärjestelyjä. Keräilyvirastoilla ei ole parasta maine ja ne voivat estää potilaita palaamasta hoitoon. Antaa heille riittävästi aikaa maksujen suorittamiseen ennen niiden kääntämistä.
• Ohita rikolliset laskut. Kun palvelut on tarjottu, potilailla ei ole kiireesti maksaa ilman mitään kehotuksia. Kun potilaat saapuvat vierailuun, muistuttavat heille aiemmin maksettuja laskuja ja kannustavat heitä maksamaan maksuja.