5 vaihetta lääketieteellisen toimiston työntekijöiden suorituskyvyn parantamiseksi

1

Määritä selkeät odotukset jokaiselle työn roolille

Henkilöstön suorituskyvyn parantaminen on aloitettava selkeillä odotuksilla. Tämä luo perustan sen varmistamiselle, että sekä johtaja että henkilökunta ovat tietoisia heidän tehtäviensä vaatimuksista.

Ilman selkeitä odotuksia on mahdotonta määrittää, tekeekö työntekijä työnsä hyvin tai huonosti. On epärealistista olettaa, että työntekijä tietää, mitä työn odotukset ovat ilman, että he menevät sen yli.

Odotusten tulisi sisältää sekä mitattavissa olevia tavoitteita että laatutavoitteita. Sisällytä muita tehtäviä, kuten muiden tehtävien ristikkäisyys. Esimerkiksi, onko lääketieteen laskuttajan odotettavissa kattavan vastaanoton, kun lääkäri on sairas tai lounaalla? Kenen odotetaan noutavan puhelimet, kun vastaanottovirkailija on kiireinen palvelemaan potilaita?

2

Tarjota henkilöstöä tarvitsemiensa työkalujen avulla

Kun johtaja ja henkilökunta ovat molemmat tietoisia odotuksista, on varmistettava, että jokaisella henkilöstöllä on tarvittavat välineet, jotta he voivat tehokkaasti tehdä työtä. Henkilöstöä ei voida pitää vastuullisena työn suorittamisesta, jos heillä ei ole kaikkia tarvittavia työkaluja. Onko sinulla päivitetty koodauskirjoja, ohjelmistoja, tietokoneita, tietoliikennejärjestelmiä? Ovatko työasemat ergonomisesti? Onko sinulla käytäntöjä ja menettelytapoja ja käytettävissä, jotta he viittaavat niihin?

Ei ole vain tärkeää saada työkalut työnsä loppuun saattamiseksi, mutta on myös tarpeen varmistaa, että nämä välineet ovat tehokkaita. Olisi hyvä arvioida henkilöstön käytettävissä olevia välineitä odotusten asettamisessa. Kuka tietää enemmän kuin henkilöstö itse, mitä välineitä heidän on tehtävä tehokkaammin ja tehokkaammin.

3

Tarjoa jatkuvaa koulutusta

Terveydenhuoltoala muuttuu jatkuvasti ja ainoa tapa, jolla henkilöstö voi jatkuvasti saavuttaa odotuksia, on saada jatkuvaa koulutusta. Laskutus- ja koodausvaatimukset muuttuvat vuosittain, ja henkilöstön on pysyttävä näiden muutosten seurassa, ja käytössä on oltava järjestelmä, joka pysyy ajan tasalla muutoksista.

Vähintään kerran vuodessa henkilökunnan tulee mennä Medicare- ja Medicaid-seminaareihin tai perustaa koulutuksen paikalliselle edustajalle täydennyskoulutuksen suorittamiseksi. Lisäksi voidaan suorittaa muuntyyppistä koulutusta, mukaan lukien vertaisoppiminen tai superuser-koulutus.Henkilökunnalle, joka voi olla kamppailee tietyllä alueella tai tarvitsee keräämistä asioista, kuten kokoelmien parantamisesta, asiakaspalvelusta, puhelimen etikettistä ja muista, on saatavilla online-koulutusohjelmia.

4

Tarjota ohjausta ja suuntaa tarvittaessa

Monet johtajat odottavat, että heidän työntekijöillään on koulutus, koulutus ja välineet työnsä odotusten saavuttamiseksi. Useimmiten he voivat. Kukaan ei kuitenkaan koskaan tiedä kaikkea, mitä heidän työstään on tiedettävä, ja voi silti tarvita lisäapua. Lääketieteellisen toimiston johtajana sinun tehtävänäsi on antaa ohjausta ja ohjausta henkilökunnalle tarvittaessa. Ainutlaatuisia tilanteita, jotka edellyttävät syöttöä tai johtajan päätöstä.

Työntekijöiden täytyy tuntea olonsa turvalliseksi, jos he eivät tiedä vastausta, on ainakin yksi henkilö, jonka he voivat tulla siihen, että he voivat riippua. Johtajien on oltava resursseja työntekijöilleen. Vaikka et tiedä kaikkia vastauksia johtajana, voit ohjata henkilökuntasi oikeaan paikkaan vastausten löytämiseksi.

5

Anna palautetta vähintään kahdesti vuodessa

Kiteyttää:

1. Olet asettanut selkeät odotukset jokaiselle työtehtävälle
2. Olet antanut tarvittavat välineet, jotta henkilöstö voi tehokkaasti suorittaa työpaikkansa
3. Olet antanut henkilöstölle jatkuvaa koulutusta ja henkilöstön koulutusta odotusten saavuttamiseksi
4. Olet antanut henkilökunnalle ohjausta ja ohjausta, kun he tarvitsevat sitä.

Nyt on aika suorittaa puolivuosittaiset ja vuosittaiset katsaukset. Johtajilla ja henkilökunnalla on yleensä erilaisia ​​ajatuksia työntekijöiden arvioinnin tai tarkastelun tarkoituksesta. Jotkut uskovat, että on tarkoitus määritellä palkankorotukset, tunnistaa parannustilat tai saada asiakirjat tulevaa käyttöä varten. Joillekin se voi olla kaikki nämä. Se on myös työkalu työntekijöiden suorituskyvyn parantamiseen. Johtajat voivat käyttää tätä työkalua tunnistamaan taso, jolla työntekijä on saavuttamassa odotuksia ja antaa palautetta, jotta he voisivat kasvaa työstään.