Arvioi lääketieteellisen toimiston potilasvirta

Kohtaamisia - miten arvioida työn sujuvuutta luovassa tuotannossa? (Joulukuu 2024)

Potilaiden virtaus on se, miten potilaat liikkuvat lääkäriaseman kautta ennen nimittämistä tai hoitoa ja sen jälkeen. Yksi parhaista parannettaviksi arvioitavista alueista olisi määrittää, miten potilaasi liikkuvat lääkärisi virassa.

Ainoastaan potilas tietää, kulkeeko koko prosessi sujuvasti ajanvarauksesta, saapuu lääketieteelliseen toimistoon, tarkistaa vierailunsa, istua odotusalueella, odottaa tenttihuoneessa, hoitaa lääkäri, hoitaa lääkäri, tarkistaa ja maksaa, ja lopulta lähteä. Jos lääketieteellisen toimiston potilaat eivät ole tyytyväisiä koko prosessiin, he eivät ehkä palaa takaisin.

Potilasvirtauksen arviointi lääketieteellisen toimiston kautta

Jotta voisit selvittää, onko lääketieteellisessä toimistossa potilasvirta sujuvaa, selvitä vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

Oliko potilas puhuttu kunnioitusta kutsuttaessa tapaamista varten?
Olivatko vastaanottovirkailija tyytyväinen potilaan kohteliaisuuteen ja kunnioitukseen?
Kuinka kauan potilas odotti odottavansa lääkäriä?
Oliko sairaanhoitaja ja lääkäri selville potilaan tarjoamien palvelujen yksityiskohdat?
Oliko sairaanhoitaja ja lääkäri vastauksen kaikkiin potilaan kysymyksiin?
Onko potilas saanut erinomaista asiakaspalvelua?
Oliko tenttihuone siisti, mukava ja valmis?
Oliko odotusalue turvallinen, puhdas ja tilava?

Potilaiden tyytyväisyyden arviointi

Korkealaatuisen hoidon ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen estää lääketieteellisen toimiston tulojen menetyksen. Potilaat tulevat todennäköisesti todennäköisesti palaamaan niin kauan kuin he ovat tyytyväisiä koko prosessiin.

Joten miten saat selville, miten potilaat kokevat lääkärisi toimistosi?

Kehitetään ja jaetaan potilaan tyytyväisyystutkimuksia
Istu odotusalueelle ja huomaa, mitä tästä näkökulmasta tapahtuu
Laita itsesi läpi koko prosessin
Keskustele henkilöstön kanssa ja selvitä, mitä ongelmia he tietävät

Ryhtyä toimiin

Kun olet määrittänyt, missä lääketieteellisen toimiston kanssa on parannusmahdollisuuksia, ryhdy välittömästi toimiin.

Vaihe 1: Kehitetään kirjallinen toimintasuunnitelma
Vaihe 2: Osallistu etukonttorin henkilökuntaan, lääkäreihin ja sairaanhoitajiin
Vaihe 3: Suorita muutokset lääketieteen toimistossa hitaasti
Vaihe 4: Varmista, että suuret muutokset lähetetään avoimesti tietoisille potilaille
Vaihe 5: Seuraa edistymistäsi
Vaihe 6: Saat palautetta potilailta ja henkilökunnalta
Vaihe 7: Jatka tulosten vertailua ja analysointia
Vaihe 8: Kun olet nähnyt johdonmukaisen parannuksen, säilytä uudet standardit

Lääketieteellisen toimiston johtaminen ja potilaan tyytyväisyyden parantaminen

Kuten kaikki tietävät, ensimmäiset näyttökerrat ovat kestäviä. Ensimmäiset vaikutukset, joita asiakkaasi saavat lääketieteellisestä käytännöstäsi, ovat usein toimistosi henkilökunnalta, mikä tekee heistä ratkaisevan tärkeitä organisaatiosi menestyksen kannalta.

Vihje 1: 3 Lääketieteellisen toimiston hallinnan kultaiset säännöt

Lääketieteellisen toimiston johtaja on viime kädessä vastuussa koko henkilöstön menestyksestä. Johtajat velvoitetaan jakamaan työmäärä, motivoimaan ja valvomaan henkilöstöä ja koordinoimaan toimiston sujuvaa toimintaa. Tietenkin, kun asiat menevät hyvin, lääketieteellinen toimistopäällikkö saa kaiken luoton, mutta kun asiat eivät mene hyvin, he saavat myös kaikki syyt.

Vihje 2: Saat maksimaalisen suorituskyvyn työntekijöiltäsi

Organisaatiosi johtajana yksi monista tehtävistäsi on löytää tapoja motivoida työntekijöitäsi. Monet johtajat käyttävät järjestelmää negatiivisen vahvistuksen käyttämiseksi työntekijöiden motivoimiseksi. Tämä käytäntö on vanhentunut ja hyödytön. Työntekijöitä motivoidaan harvoin työskentelemään tehokkaammin rukoilemalla tai hämmennyksellä. Johtajat luovat tietämättään sellaisia työvoimaa tyydyttäviä työntekijöitä, jotka työskentelevät aivan tarpeeksi kovasti, jotta he eivät saa ampua. On tärkeää ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat lääketieteen toimihenkilöiden maksimi suorituskykyyn.