Häiriötilanteet saattavat pilata käytännön

Ihmiset käsittelevät konflikteja monin eri tavoin. Ilman asianmukaista ohjausta monet ihmiset turvautuvat polvistoreaktioihin konfliktitilanteissa, jotka voivat laajentaa ongelmaa. Lääketieteellisessä toimistossa toimiston johtaja tai johtoasema tarvitsee taitoja, jotka ovat tarpeen konfliktin onnistuneen ratkaisun helpottamiseksi.

Konfliktien viestintätavat määrittävät, ratkeavatko konfliktit ratkaisematta tai konfliktissa mukana olevat henkilöt saavuttavat molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. On tärkeää tunnistaa häiriötekijät, jotta voidaan vähentää tai poistaa negatiivisia tuloksia, kun lääketieteellisessä toimistossa esiintyy konflikteja. Häiriötilanteet saattavat johtaa tehottomaan viestintään, huonoon potilaan tyytyväisyyteen tai lääketieteellisen toimiston henkilökunnan vihamieliseen työympäristöön.

1

Confrontation välttäminen

Vaikka jotkut ihmiset saattavat ajatella, että se on parasta, ristiriitojen välttäminen on epäkuntoinen menetelmä konfliktien ratkaisemiseksi. Vältäminen johtaa ratkaisemattomiin konflikteihin, jotka voivat johtaa tuhoaviin vuorovaikutuksiin.

Mitä merkkejä vastakkainasettelun välttämisestä on?

• Vähemmän vuorovaikutusta
• Toisen osapuolen välttäminen
• Kaunon tunteet
• Pettymys
• Valitukset kolmannelle osapuolelle
• Vähemmän riippuvuutta toisesta osapuolesta

Mitä vastakkainasettelun välttämisjakso näyttää?

1. Mahdollisuudet konflikteihin ovat olemassa kaikilla elämänalueilla, jotka tekevät mahdolliseksi konflikteja, kuten suhdetta tai ympäristöä
2. Tapahtuu, että yksi tai molemmat osapuolet kokevat konfliktitilanteen
3. Konflikti tulisi käynnistää yhden tai molempien osapuolten toimesta joko sanallisen tai ei-sanallisen viestinnän kautta, mutta henkilöille, jotka välttävät vastakkainasettelua, ei koskaan käynnistetä. Yksilö joko antaa toisen osapuolen tai välttää konfliktin kokonaan.
4. Koska konflikti ei ratkea, ongelmat muodostuvat ja johtavat lopulta huonoon konfliktiin, koska henkilö reagoi lopulta kielteisesti.
5. Koska konflikti päättyi huonosti, puolue havaitsee, että konflikti on huono ja sykli toistetaan.

2

Kilpailukykyinen viestintä

Yksilöt, jotka eivät pelkää konfliktia, eivät välttä sitä, mutta ne voivat silti käyttäytyä tavalla, joka edistää konfliktitilanteen lisääntymistä. Kilpailukykyinen viestintä tapahtuu, kun kukin osapuoli yrittää hallita ja ylittää toistensa.

Mitkä ovat merkkejä kilpailukykyisestä viestinnästä?

• huutaa
• Hyökkäävät tai henkilökohtaiset hyökkäykset
• Uhkaavat eleet
• Painikkeiden painaminen ei liity tilanteeseen
• Kävellä pois
• Fyysinen väkivalta

Mitä kilpailuilmoitussykli näyttää?

1. Mahdollisuudet konflikteihin ovat olemassa kaikilla elämänalueilla, jotka mahdollistavat konfliktien, kuten suhteen tai ympäristön
2. Tapahtuu, että yksi tai molemmat osapuolet kokevat konfliktitilanteen
3. Konflikti käynnistyy yhden tai molempien osapuolten toimesta joko sanallisen tai ei-sanallisen viestinnän kautta. Konfliktin aloittava osapuoli suhtautuu tyypillisesti vahvasti toiseen osapuoleen.
4. Toinen osapuoli vastaa ja suhtautuu vahvasti ja konflikti lisääntyy.
5. Yksi osapuoli voittaa, toinen osapuoli menettää ja koska konflikti päättyi huonosti, hävinnyt osapuoli havaitsee konfliktin niin huonoksi ja sykli toistuu.

3

Passiivinen-aggressiivinen käyttäytyminen

Kolmannen tyyppisen toimintahäiriön konflikti on passiivinen-aggressiivinen. Henkilö, jolla on passiivinen aggressiivinen käyttäytyminen, ei ole suoraan ristiriidassa konfliktin toisen osapuolen kanssa, vaan toimii kulissien takana saadakseen tiensä.

Mitkä ovat merkkejä passiivisesta aggressiivisesta käyttäytymisestä?

• Menee henkilön selän taakse tai menee pään yli
• Oletetaan olevan ystäviä, kun he eivät ole
• Osallistuu takapuristukseen
• Pidättää jotain, jota toinen henkilö haluaa, kunnes he saavat mitä he haluavat
• Näyttää vihan epäsuorasti

Mitä passiivinen aggressiivinen viestintäsykli näyttää?

1. Mahdollisuudet konflikteihin ovat olemassa kaikilla elämänalueilla, jotka mahdollistavat konfliktien, kuten suhteen tai ympäristön
2. Tapahtuu, että yksi tai molemmat osapuolet kokevat konfliktitilanteen
3. Konflikti käynnistyy yhden tai molempien osapuolten toimesta joko sanallisen tai ei-sanallisen viestinnän kautta.
4. Toisen osapuolen kohtaamisen sijaan passiivinen aggressiivinen henkilö käyttää haittaohjelmia tiensä saamiseksi
5. Jos passiivinen-aggressiivinen henkilö toimii, he tuntevat, että tällainen käyttäytyminen on hyväksyttävää, hävinnyt osapuoli havaitsee konfliktin niin huonoksi ja sykli toistuu.