Hoitotyön kodin tyytyväisyyden mittaaminen

Terveydenhuollon merkki on viime vuosina ollut potilaan tyytyväisyys. Hoitokodit ovat alkaneet mitata suorituskykyään. Oma InnerView on yritys, joka tarjoaa vanhemmille johtajille näyttöön perustuvia hallintatyökaluja, jotka auttavat heitä tekemään niin.

Kuluttaja- ja työvoiman tyytyväisyyttä hoitotyön kodeissa koskeva kansallinen tutkimus osoittaa, että My InnerView keräsi tiedot ensimmäisen kerran vuonna 2005.

Avainlöydökset

• Kun suoritusta maksetaan, kuluttajien ja henkilöstön suositus ylittää kansallisen keskiarvon.
• Työntekijän tarjoama hoito ja palvelut sekä työntekijän / asukkaan suhde ovat kuluttajien suositusten johdonmukaisimpia ennustajia.
• Osaava ja huolehtiva henkilökunta on pysyvä ennustaja asukkaiden ja perheen suosituksista.
• Yhä useammin tunnustetaan, että hoitokodin laadun määritelmän on jatkuttava.

Työvoiman tyytyväisyyden kuljettajat

Neljä tärkeintä tekijää, jotka ohjaavat työvoiman suositusta, ovat seuraavat:

• hoito välittää
• johto kuuntelee
• auttaa työn stressiä ja palamista
• työturvallisuus

Neljä tärkeintä kuluttajien tyytyväisyyden kuljettajaa

• henkilöstön hoito
• henkilöstön pätevyys
• hoitotyön
• hoitotyön avustajan hoito

Pitkäaikaishoitoa suosittelevien kuluttajien määrä on edelleen korkea.

Muita kuluttajien ja asukkaiden tyytyväisyyttä ohjaavia tekijöitä ovat muun muassa hallintovastaavuus, henkilöstön kunnioittaminen, laitoksen turvallisuus, asukkaiden / perheen päivitykset, henkilökunta, asukkaiden välinen ystävyyssuhde, hoito, ruokailukokemuksen laatu, puhtaus, henkilökohtaisten tavaroiden turvallisuus, kunnioitus yksityisyyttä, aterioiden laatua, ruokailukokemuksen laatua ja toiminnan merkitystä.

Parantamismahdollisuudet

Oma InnerView suosittelee näitä alueita parantamiseen.

Asukkaille ja perheille avainasemassa on kaksi tekijää - asukkaiden valintojen ja mieltymysten täyttäminen sekä johdon reagointikyky. Asukkaille hoitotyön avustaja ja ruokailu - eniten henkilökohtaisia ​​asioita, joita he kohtaavat - ovat ensisijaisia ​​mahdollisuuksia parantaa.

Työntekijäkokemus

Työntekijöiden auttaminen työpaikkojen stressissä on ensisijainen tavoite kaikilla työvoiman aloilla, jota seuraa johdon kuunteleminen ja johtaminen.

Jokaisella työntekijällä on tuotemerkki. Ja heidän on ymmärrettävä, että he molemmat ovat kokemuksen päällikkö ja markkinoinnin päällikkö. Ne ovat etulinjoilla. Varmista siis, että huolehdit myös työntekijöiden terveydestä ja hyvinvoinnista, koska suuret potilaiden ja asukkaiden kokemukset alkavat hyvistä työntekijöiden kokemuksista.

Shawnin hyvän ajattelun ankkuri, Inc. sanoo, että "Onnelliset aivot parantavat liiketoiminta-, koulutus- ja terveystuloksia." Onnellisuuden rooli työelämässä on tulossa välttämättömäksi välttää työttömyyttä ja huonoa käyttäytymistä työpaikalla.

Laadun etsimisessä terveydenhuolto on hidasta tällä alalla, mutta uusi tutkimus osoittaa lupauksen.

Lontoon keisarillisen kollegion lääkäreiden ryhmä kertoo, että sairaalan henkilökunnan tyytyväisyys on läheisesti sidoksissa sen tarjoaman terveydenhuollon laatuun. Englannin sairaaloissa, joissa kuolleisuus oli alhaisempi, oli todennäköisempää, että henkilöstön jäsenet ovat tyytyväisiä tarjoamansa hoidon laatuun.

Hoidon kokemus on markkinointi. Koska ihmiset puhuvat kokemuksista. Ja kuten tiedätte, he puhuvat kielteisistä kokemuksista enemmän ihmisiä kuin he tekevät myönteisiä kokemuksia. Mitään markkinoinnin määrää ei voi torjua huonoja suusanoja.