Potilaiden tyytyväisyyden arviointi asiakkaana

Vähittäiskaupassa, kuten sanotaan, asiakas on aina oikeassa; mutta entä “asiakas” terveydenhuollon ympäristössä? Terveydenhuollon uudistuksen myötä monet sairaalat ovat toteuttaneet potilaan tyytyväisyystutkimuksen ja todenneet, että potilaan tyytyväisyys ei välttämättä tarkoita laadukasta terveydenhuoltoa. Tilastot osoittavat, että niillä, jotka ovat onnellisimpia heidän hoidonsa kanssa, ei välttämättä ole pienempiä kuolleisuuslukuja tai vähemmän sairaalahoitoa kuin ne, jotka eivät vastanneet kyselyihin tai reagoineet kielteisesti.

Potilaan tyytyväisyys Ottaa eturivin

Kun otetaan huomioon kansallisen terveydenhuollon uudistuksen jatkuvat ponnistelut ja vaikutus Medicareen, Medicaidiin ja yksityiseen vakuutukseen, se hyödyttää paitsi sairaaloita myös yksityisiä käytäntöjä, jotta potilaat pysyvät onnellisina. Potilaiden tyytyväisyysluokitukset tulevat nopeasti osaksi vakuutusyhteisön laadunvarmistusarviointia.

Mitä aiemmin oli suullista viittausta, on kääntynyt internetin arvosteluiksi, koska on olemassa lukuisia verkkosivustoja, joissa luetellaan lääkärit ja annetaan heidän potilailleen palautetta. Koska arvioinnit voivat jäädä näille verkkosivuille jo vuosia, negatiivisen arvioinnin tai huonon palautteen saaminen maksaa lääketieteelliseen käytäntöön lukemattoman määrän potilaita, mikä vastaa mahdollisesti arvaamattomia tulonmenetyksiä. Vaikka kukaan ei halua menettää nykyisiä tai potentiaalisia potilaita, lääkärit ja muu lääketieteellinen henkilökunta ja henkilökunta eivät voi yksinkertaisesti kumartua kunkin potilaan huipulle.

Arvioi lääketieteellistä käytäntöä asiakaspalveluun ja tyydyttävyyteen

Joten mikä on vastaus? Harkitse ensin potilastasi ja miten he määrittelevät onnistuneen kokemuksen toimistossasi.

Millainen niiden ympäristö näyttää? Lastenlääkärin toimisto on paljon erilainen kuin geriatrinen onkologin toimisto. Potilaat ovat erilaisia, potilaiden perheellä on todennäköisesti erilaiset näkymät, aktiivisuus olisi erilainen. On selvää, että henkilöstö käyttäytyy vastaavasti.

• Haluaisitteko, että potilaat pitävät pysäköintialueesi tyydyttävinä heidän tarpeisiinsa?
• Miten potilaat ja heidän hoitajansa ovat tervetulleita henkilökohtaisesti ja puhelimitse toimiston henkilökunnalla?
• Onko henkilökunta tarkkaavainen henkilökohtaisesti, puhelimitse tai kirjeenvaihdossa?
• Haluaisitteko, että potilaat haluaisivat online-sisäänkirjautumisen tai sähköpostin päivitykset?
• Ovatko potilaat sitä mieltä, että heidän laskutuksensa hoidetaan ammattimaisesti?
• Tuntuuko he odottavansa liian kauan aluksi tai tenttihuoneessa?
• Mitä potilaasi ajattelevat klinikan lämpötilasta; ovatko he liian kuumia odotushuoneessa tai liian kylmiä tenttihuoneessa?
• Ovatko potilaat sitä mieltä, että he ovat kuulleet ja ymmärtäneet henkilökunnan ja lääkärin ennen kuin ne poistuvat rakennuksesta?
• Ymmärtävätkö he kaikki menettelyt ja hoidot, diagnoosit ja lääkkeet täysin?
• Ovatko klinikasi potilaat tyytyväisiä heidän tarpeisiinsa?

Potilaan palautteen saaminen asiakaspalvelun parantamiseksi

Potilaiden ja heidän tarpeidensa tunteminen on välttämätöntä potilaan hoidon tyydyttämiseksi. Jos toimisto ei ole koskaan katsonut potilaan tyytyväisyystutkimusta, on ehkä aika antaa palautetta.

On olemassa lukuisia tapoja kerätä potilaiden mielipiteitä ja palautetta hyvin yksinkertaisesta ehdotuslaatikosta, jotta henkilökunta sai alkunsa kirjeistä, joissa pyydettiin palautetta, sähköpostikyselyt, monille yrityksille, jotka tarjoavat kuluttajatutkimuksia. Käytännön koosta ja omistusoikeudesta riippuen kustannukset voivat olla minimaalisia, jotta ne olisivat erittäin kalliita, joten harkitse huolellisesti sijoituksesi mahdollinen tuotto.

Analysoi palautetta

Seuraavaksi analysoi palautetta. Tämä voi olla nopea tai pitkä prosessi riippuen siitä, minkä ajoneuvon haluat kerätä tietoja. Tärkeintä on saada tietää, mitä potilaasi pitävät täydellisenä ja tyydyttävänä kokemuksena käytännöstäsi.

Lisäksi on tärkeää ymmärtää, mitä palautetta osoitteeseen on. Tietäen, että kolme prosenttia potilaistasi ajattelee, että odotushuoneesi on liian kylmä ja kuusi prosenttia ajattelee, että se on liian kuuma, ei ole kriittistä arvoa, mutta huomaa, että jopa kolme prosenttia pitää työntekijääsi töykeänä erittäin tärkeänä. Potilaan terveys ja sairaanhoito ovat tärkeitä syitä ilmeisistä syistä, mutta myös tärkeitä ovat myös seikat, jotka koskevat myös potilaiden ja mahdollisesti heidän rakkaansa psyykkisiä ja emotionaalisia tarpeita.

Osoita potilaan tyytyväisyysanalyysin tuloksia

Lopuksi käsittele tulokset. Potilaiden tunteminen, kyselyjen luominen ja palautteen saaminen eivät ole hyviä, jos tietoja ei oteta huomioon ja löydöt jätetään huomiotta. Lääketieteellisen toimiston toimeentuloon on tärkeää sisällyttää potilastutkimuksen tulokset päivittäiseen toimintaan.