Valitukset Johns Hopkinsin valkoisista kirjoista

Maaliskuussa 2009 kerroin teille ensin "kyselystä", jonka olin saanut Johns Hopkinsin lääketieteellisen yliopiston ja instituuttien, ja kysyin minulle kaikenlaisia ​​tietoja terveydestäni ja kiinnostuksistani. Uteliaisuudesta ja aikaisempien vuosien tutkimustuloksia etsittäessä huomasin, että tämä oletettu kysely oli markkinointi peitossa - ja otin Johns Hopkinsin tehtäväksi olla se, mitä pidin aliravittuna.

Sinun, minun potilasvaltuutuksen lukijoiden, välitön vastaus oli jakaa kommentteja siitä, että kysely ei ollut ainoa naamioitu markkinointi Johns Hopkins. Itse asiassa isompi ongelma oli heidän "White Papers" -sarjansa jokaisesta taudin aiheesta, jonka voitte kuvitella (tai ehkä enemmän siihen, että kaikki sairauden aiheet voisivat tehdä tarpeeksi rahaa esimerkiksi niveltulehduksesta, sydänsairaudesta, eturauhassyövästä, Alzheimerista ja muut). Lukijat saivat valkoisia papereita, joita he eivät ole tilanneet, heiltä laskutettiin, heille kerrottiin menevänsä kokoelmiin - todellinen sotku varmasti.

Nopea eteenpäin vuoteen 2011 - ja se on kuin deja vu uudelleen. Viime viikolla olemme aloittaneet valituksia uudelleen Johns Hopkinsin valkoisista kirjoista. Se oli aika lopettaa se!

Joten otin yhteyttä Johns Hopkinsin markkinointiin - jälleen kerran - ja lähetettiin yritykselle, joka käsittelee Johns Hopkinsin valkoisten kirjojen markkinointia. Kyseinen yritys on Remedy Health Media. He kirjoittavat, markkinoivat ja jakavat tietotuotteita, kuten valkoisia papereita, uutisilmoituksia ja muita, ja asettavat niille Johns Hopkinin nimen. Kyllä, Johns Hopkinsin siunauksella.

Useiden puheluiden ja sähköpostien jälkeen minulla on vaikutelma, että Remedy Media ja sen toimitusjohtaja Mike Cunnion haluavat vilpittömästi "korjata" nämä laskutusongelmat asiakkaille. Mike toimitti sähköpostiosoitteen ja puhelinnumerot, jotta ne olisivat helppoa niille, jotka tuntevat olevasi laskutettu virheellisesti ja jotka haluavat lopettaa valkoisten kirjojen saapumisen.

Lisäksi Mike vakuuttaa minulle, että he etsivät keinoja markkinoida markkinointiaan, jotta nämä ongelmat eivät jatku.

Aika kertoo, jos hänen vilpittömyytensä kääntyy toimiin.

lukijat: Odotan teitä ilmoittamaan meille, kuinka onnistunut tämä kampanja laskutuksen puhdistamiseen on ollut Johns Hopkinsin valkoisille kirjoille. Alla oleva kommentti, jos jatkat ongelmia, ja näemme, että Remedy Media ja Johns Hopkins saavat sanan.

• Johns Hopkinsin tutkimus: todellinen kiinnostus? Tietojen louhinta? tai häpeämätön markkinointi?

• Johns Hopkins Medical White Papersin valituksen käsittely

• Pysäytä laskujen saapuminen Johns Hopkinsin valkoisille kirjoille

Täällä syrjään Johns Hopkinsille ja sen markkinointiryhmälle, jota johtaa Gary Stephenson ja Doug Hall: Olet tiennyt näistä ongelmista jo vuosia. Olet tiennyt, että asiakkaat eivät olleet tyytyväisiä ja ymmärrätte varmasti, miten tällainen asiakaspalvelus on tahra brändillesi. Kollegani ja entinen markkinointialan ammattilainen - minun täytyy miettiä, mitä maan päällä Johns Hopkins on ajatellut sallia tämän jatkua niin kauan!