5 tähden asiakaspalvelun luominen

Joskus päivän hälinä estää lääketieteellisen toimiston henkilökunnan suorittamasta tärkeintä työtä - tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua. Vaikka lopullisena tavoitteena on tarjota laadukasta potilaan hoitoa, kun se, mitä potilaat todella arvostavat, on se, kuinka hyvin me tarjoamme asiakaspalvelua. Tutustu potilastutkimukseen tai käy online-raporttikortilla tai tarkista käytäntösi. Saatat olla yllättynyt siitä, mitä näet, mutta jos et katso sitä, et tiedä, mitä potilaillesi on sanottavaa lääkärisi harjoittamisesta.

Kuinka tyytyväisyys on arvioitu

Useimmat potilaiden tyytyväisyysarvioinnit on luokiteltu seuraavasti:

***** 5 Tähteä = Erinomainen

**** 4 Tähteä = Hyvä

*** 3 Tähteä = Keskiarvo

** 2 Tähteä = Fair

* 1 tähti = huono

Yksinkertaisesti sanottuna, jos haluat 5 tähden arvostelut, sinun on toimitettava 5 tähden asiakaspalvelu.

Useimmat lääketieteelliset käytännöt ja palveluntarjoajat ovat sitä mieltä, että nämä arviot tai tulokset perustuvat siihen käsitykseen, että potilaalla on saamansa hoidon "laatu". Olen täällä kertoa teille, että vaikka juuri tämän pitäisi edustaa, useimmat potilaat mittaavat todella, miten heitä kohdellaan.

Jos et saa 5 tähden arvioita, on todennäköistä, että pistemäärääsi ei mitata siitä, kuinka hyvin lääkärit toimivat, mutta kuinka hyvin toimisto tarjoaa asiakaspalvelua.

5 tähden palvelun luominen ei ole vaikeaa. Se vaatii vain hieman enemmän vaivaa potilaiden tarpeiden ymmärtämisessä.

Muista, että 5 tähden palvelu on mielentila

• Potilaat haluavat tuntea olevansa erityinen. Potilaille annetaan hieman enemmän henkilökohtaista huomiota, jotta he voivat tuntea olonsa erityisiksi. Myös lääkärit tulee myös muistaa aina "olla läsnä" potilaan kanssa. Potilaat haluavat tuntea olevansa maailman tärkein henkilö, kun olet heidän kanssaan.
• Potilaat haluavat tietää, että välität niistä todella. Varmista, että annat heille lämpimän vastaanoton, kun he tulevat toimistoon. Riippumatta siitä, kuinka kiireinen on lääketieteellisen toimiston henkilökunta, jonkun pitäisi tervehtiä heitä heti, kun he tulevat toimistoon. Vaikka et pysty suullisesti tervehtimään potilasta, saat silmäkosketuksen heille, että he tietävät olevasi tietoisia heidän läsnäolostaan ​​ja saavat heidät mahdollisimman pian.
• Potilaat haluavat, että käsittelet välittömästi esiin tulevia ongelmia. Jos potilaalla ilmenee ongelma, korjaa tilanne mahdollisimman pian. Potilas muistaa, että menit ulos tavasta tehdä heidät onnellisiksi, mutta jos et käsittele sitä heti, he muistavat myös sen. Asiakaspalvelu ei ole kyse siitä, että saat sen täydelliseksi, se koskee potilaan toiveita.

Paras voi tehdä potilaille parhaan mahdollisen tarjouksen jokaiselle potilaalle joka käynti!