Sähköpostien edut ja haitat tohtorin ja potilaiden välillä

Kaikilla lääkäreillä ja terapeuteilla on sähköposteja, mutta monet lääkärit ovat epäröineet, jotta potilaat voivat ottaa heidät yhteyttä sähköpostitse.

Miksi jotkut lääkärit asettavat potilaiden sähköpostit

Jotkut lääkärit sanovat, että sähköpostiviesti vie liikaa aikaa jo kiireisestä aikataulusta. Sitä vastoin muut lääkärit, jotka ovat alkaneet ottaa yhteyttä sähköpostitse potilaiden kanssa, toteavat, että tämä modaliteetti säästää aikaa.

Lääkärit ovat myös huolissaan sähköpostin luottamuksellisuudesta ja siitä, että sähköpostiviesti luo sähköisen "paperiradan", jota voidaan käyttää niitä vastaan ​​jossain vaiheessa. Sairaalat ja terveydenhuollon organisaatiot on jaettu siihen, tulisiko lääkärin ja potilaan välisten sähköpostien tulla osaksi lääketieteellistä kirjaa. Jotkut tulkitsevat nyt HIPAA-määräyksiä vaatien näiden sähköpostien sisällyttämistä lääketieteelliseen tietueeseen.

Miksi potilaat haluavat sähköpostin

Harris Interactive -tutkimuksessa todettiin, että 90 prosenttia potilaista halusi vaihtaa sähköpostia lääkärinsä kanssa, mutta vain 15 prosenttia potilaista todella teki niin. New Yorkin ajat artikkeli viittasi lääkärin pelkoon sähköpostista, mukaan lukien huoli siitä, että "yksi sympaattinen vastaus (potilaan kysymykseen) voisi kaskadoitua vaatimuksiin ja kysymyksiin."

Lääkärit, joilla on sähköpostiosoite, ovat havainneet, että nämä pelot eivät ole voimassa. Beth-Israel Deaconess -lääkärikeskuksen lääkäri Bostonissa kertoi saaneensa potilaista 6–10 sähköpostiviestiä päivässä ja vietti kaksi minuuttia vastaamaan kullekin. Hän kertoi myös saaneensa kahdeksan - kymmenen puhelinsoittoa päivässä ja viettää kolmesta viiteen minuuttiin kussakin (usein puhelintunnisteen pelaamisen jälkeen).

AMA-sähköpostiohjeet

American Medical Association kehitti joukon standardeja, jotka ohjaavat lääkäreitä sähköpostiviestinnässä potilaiden kanssa. Näihin suuntaviivoihin sisältyy ehdotus, että lääkärit "määrittelevät läpimenoaikaa vastaamaan potilaidensa viesteihin". "Ole varovainen, kun käytät sähköpostia kiireellisiin asioihin"; välittää sähköpostiviestipolitiikkansa ja menettelytapansa potilaille (mukaan lukien potilaiden tietämyksen siitä, kenellä muilla on pääsy viesteihin) ja antaa potilaille tietää, että heidän viestinsä voidaan sisällyttää heidän terveystietoihinsa.

Lääkäreitä kehotetaan myös "tunnustamaan, että he saivat potilaiden sähköpostiviestejä ja pyytävät heitä tunnustamaan, että he ovat lukeneet klinikoiden viestejä" ja "tulostaa ja sijoittaa potilaille viestejä, heidän vastauksensa ja vahvistuksensa potilaiden paperikartoissa, paitsi silloin, kun ne määrittävät, että viestit sisältävät erittäin arkaluonteisia tietoja."

Mitä potilaiden tulisi miettiä sähköpostiviestejä

Potilaiden tulisi ottaa huomioon seuraavat seikat:

• Kysy lääkäriltä tai terapeutilta sähköpostiviestintää ja noudattakaa tätä politiikkaa.
• Jos sähköposti on sallittu, sähköposti vain, jos sinulla on todellinen huolenaihe ja pidät viestit lyhyinä.
• Huomaa, että sähköposti ei ole täysin luottamuksellinen ja että sähköpostisi voidaan tulostaa ja sijoittaa kaavioon.
• Älä käytä sähköpostiviestejä kiireelliseen viestintään. Käytä puhelinta. Sinulla ei yleensä ole aavistustakaan siitä, kuinka nopeasti sähköpostisi luetaan.
• Kun saat vastauksen, varmista, että olet lukenut sen, ja tarvittaessa, että käytät ehdotuksia. Älä yritä aloittaa käynnissä olevaa sähköpostikeskustelua, ellei ole oikeutettuja, käsittelemättömiä kysymyksiä.
• Älä välitä vitsejä tai nokkelia sanoja lääkärille tai terapeutille. Jos olet löytänyt artikkelin, joka on mielestänne erityisen koskee sinua, harkitse vain URL-osoitteen (web-osoitteen) välittämistä.

Sähköpostista voi tulla kätevä tapa välittää lyhyitä tietoja vierailujen välillä, jos niitä käytetään varoen. Puhelu keskeyttää yleensä jotain. Terapeutti tai lääkäri voi lukea ja vastata sähköpostiin, kun hän haluaa. Tietyt potilaat voivat joutua asettamaan raja-arvoja, jotka ovat samanlaisia ​​kuin puheluissa usein asetetut rajat. Jossain vaiheessa lääkärien ja potilaiden välinen sähköpostiviestintä on yhtä yleistä kuin puhelinyhteys. Meillä on pitkä matka.