4 tapaa parantaa lääketieteellisen toimiston aikataulua

1

Potilaiden nimitysten asianmukainen aikataulu

Se voi olla haaste luoda tasapaino tarpeeksi potilaiden nähden vastaamaan käytännön taloudellisiin tarpeisiin, mutta silti tarjoavat korkeatasoisen laadukkaan potilaan hoidon. Pidä nämä asiat mielessä:

• Potilaiden ei pitäisi joutua odottamaan yli 15 minuuttia aikataulun mukaiselle tapaamiselle.
• Ottaen huomioon, kuinka arvaamaton terveydenhuolto voi olla, on ymmärrettävää, että potilaat saattavat olla odottamassa pidempään.
• Potilaskäyntien tyypit vaihtelevat käytännön erikoisuuden, potilaan diagnoosin ja vierailun aikana suoritettavien menettelyjen mukaan. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaiselle vierailutyypille olisi osoitettava erilainen aika.
• Päivittäisten potilasvierailujen lukumäärän pitäisi pystyä kattamaan toimiston kustannukset ja tietysti voittoa.
• Kehitettäessä potilaan aikataulutusjärjestelmän suunnittelua tai rakennetta on tärkeää pohtia mahdollisia tapahtumia, jotka voivat aiheuttaa häiriöitä potilaan virtaukselle.

2

Vähennä potilaan virtauksen häiriöitä

• Myöhäinen saapuminen: Tämän ongelman helpottamiseksi asetetaan joitakin rajoituksia siitä, kuinka myöhään potilas voi olla ilman aikataulun muuttamista, antaa potilaille, joka on varhainen heidän nimittämistään, siirtyä myöhään potilaan paikkaan, ja ajoittaa kroonisesti myöhään potilaita päivän loppupuolella.
• Ei esityksiä: Voit välttää vastaamatta jääneet tapaamiset kolmella tavalla.
  1. Muistutuspuhelut potilaille 24 - 48 tuntia ennen niiden aikataulun mukaista tapaamisaikaa.
  2. Yksi tapa vähentää esityksiä on käyttämällä potilaan online-ajoitusta. Potilaat voivat hallita, suunnitella tai suunnitella uudelleen omia tapaamisiaan, jotka tekevät vähäisemmistä näkymistä vähemmän todennäköisiä.
  3. Laskeminen potilaille ei näytä maksua vastaamatta jääneistä tapaamisista. No-show-maksut korvaavat vain osan menetetyistä tuloista, mutta opettaa myös potilaita ilmoittamaan, jos he aikovat peruuttaa nimityksen. Tämä mahdollistaa myös tapaamisen uudelleenjärjestämisen potilaan ollessa puhelimessa.
• Vaeltajat: Tarkasta trendit, kun lääketieteellinen toimisto pyrkii näkemään enemmän kävelykatuja, kuten maanantaisin tai flunssakauden aikana, ja tee oikaisuja vastaavasti.

3

Avoin kommunikointi potilaiden kanssa

• Ilmoita potilaille, kun tapaamiset ovat aikataulun takana
• Opettele lääkärinhoitohenkilökunnalle, miten vastata ei-kliinisiin potilaskysymyksiin
• Kehitetään ja jaetaan potilaan tyytyväisyystutkimuksia
• Viestintä tapahtuu tarvittaessa kirjallisesti. Mikä tahansa helppo ja tehokas tapa varmistaa, että potilaat saavat heidän hoitoonsa tärkeitä tietoja, on antaa heille tiedotteita, kuten perustiedot lääketieteellisestä käytännöstä, luettelo kohteista, jotka tuodaan jokaiselle vierailulle, maksupolitiikka ja tietosuojakäytännöt.

4

Puhelin- ja sähköinen viestintä

Puhelin

Yhtenä käytetyimmistä viestintävälineistä puhelinviestintää ei pitäisi ottaa kevyesti. Se on usein ensimmäinen vuorovaikutus, jonka lääketieteellinen toimisto on potilaan kanssa. Seuraavassa on muutamia perusvihjeitä, joita voit tarjota lääketieteellisen toimiston henkilökunnalle puhelinetikettien parantamiseksi.

• Aktiivinen kuuntelu
• Hyvät puhelintavat - ammattitaitoinen ja kohtelias
• Säilytä luottamuksellisuus
• Kiitos aina heille kutsusta
• Älä koskaan lopeta ensin
• Kun otat viestejä, saat mahdollisimman paljon tietoa
• Pysy rauhallisena ja kohtelias, vaikka potilas on töykeä sinulle

elektroninen

Saman ammattitaidon, jota käytät puhelimessa, postin kirjeenvaihdossa tai kasvotusten yhteydessä, tulisi myös ilmoittaa sähköpostitse. Muista aina, että sähköposti on viestintämuoto ja tapa, jolla vastaanotin tulkitsee viestin, on ainoa asia, joka on tärkeää.

• Varmista, että sähköposti on sopiva viestintämuoto viestisi sijaan puhelun tai kokouksen sijasta. Muista, että sisällön tulee kuvastaa lääketieteellisen toimiston odotettua kuvaa ja ammattitaitoa.
• Käytä oikeaa kielioppia, välimerkkejä ja oikeinkirjoitusta. Varmista myös, että pidät viestin tiiviissä ja käytät viestisi oikeaa asettelua, joka helpottaa lukemista.
• Varmista, että sähköposti lähetetään asianomaiselle vastaanottajalle. Lääketieteellisessä toimistossa olevat tiedot, jotka liittyvät erityisesti potilastietoihin, olisi jaettava vain tietopohjaan.