Malli potilaan tyytyväisyydelle

Potilaiden tyytyväisyys on tärkeä jokaisen lääketieteellisen käytännön onnistumisen kannalta. Valitettavasti potilaan tyytyväisyys voi olla huono asia. ”Mielipiteet ovat kuin vatsa-painikkeet; jokaisella on yksi ”, ja kun klinikka näkee 25-40 potilasta lääkärin kohdalla päivässä, se on paljon vatsa-painikkeita. Jokaiselle potilaalle voi olla todella vaikea miellyttää mihin tahansa päivään, mutta jos jokaisella työntekijällä on erimielisyyttä siitä, miten tämä tavoite saavutetaan, olet kaaosta ja vähemmän kuin tähti-potilaan palaute. Tästä syystä taitava lääketieteellisen toimiston johtaja toteuttaa ja noudattaa käytännön standardeja henkilöstölle.

Potilaiden tyytyväisyyttä koskevat käytännöt käsittelevät kaikkia potilaiden vuorovaikutuksen ja vaikutuksen näkökohtia, mukaan lukien esimerkiksi puhelimen etiketti, potilaan tervehdykset ja menettelyt sekä ilmoitukset ja aikataulut. Kun toimistolla on selkeät standardit ja odotukset, virheiden tai väärinkäsitysten todennäköisyys vähenee huomattavasti ja potilaan tyytyväisyys lisääntyy suuresti.

Office Managerin rooli Office-standardien luomisessa

Toimistojohtajan tulisi ottaa toimistostandardeja tai toimintaperiaatteita ja menettelytapoja laadittaessa huomioon kaikki potilaiden hoidon näkökohdat alkuperäisestä kontaktista lopulliseen laskutukseen. Jokaisen yhteyspisteen ja jokaisen työntekijän roolin mainitseminen tässä matkassa edistää henkilöstön tunnetta yhteisöllisyydestä ja antaa heille tunteen omistajuudesta yksilöllisen vaikutuksensa vuoksi jokaisen potilaan hoitoon. Kun työntekijä ymmärtää, miten heidän työnsä auttaa heidän ikäisensä ja palvelee potilasta, he kokevat todennäköisemmin kokonaistyytyväisyyttä ja parantavat suorituskykyä. Lääketieteellisen toimiston työntekijät, jotka ovat ylpeitä työstään, tarjoavat parempaa asiakaspalvelua, mikä lisää potilaan tyytyväisyyttä.

Kun luettelot jokaisesta potilasyhteyspisteestä, toimiston johtaja voi sitten luoda standardin jokaiselle pisteelle. Esimerkiksi puhelinvastaajastandardi voi olla olemassa, jotta varmistetaan, että kaikki puhelut käsitellään johdonmukaisesti ja että niihin sisältyvät sellaiset tiedot; kuinka monta kertaa puhelin voi soida ennen kuin siihen on vastattava, jokaisen puhelun vastaamiseen tarkoitettu komentosarja ja suurin mahdollinen puhelun kesto. Potilaan sisäänkirjautumisen standardi voi sisältää tavanomaisen tervehdyksen, yhteismaksuisen muistutuksen ja potilaan odottamisen arvioidun ajan.Kunkin tehtävän standardit kannustavat toimistoryhmää vastaamaan näihin odotuksiin antamalla heille mallin, jota noudatetaan, ja nämä samat standardit opettavat potilaalle, mikä hyväksyttävä ja tyydyttävä asiakaspalvelu näyttää.

Täydellinen standardi-indeksi tai toimintakäsikirja sisältää todennäköisesti työpaikkojen kuvaukset. Toimistopäällikkö pohtii jokaisen henkilöstön jäsenen ja heidän vastuunsa. Jokaisella työntekijällä on oltava tehtäväkuva heidän asemastaan. Tämä asiakirja on väline arvioinnille ja vertailuarvoille, koulutukselle ja koulutukselle sekä resurssi työntekijälle itsearvioinnissa ja korjauksessa. Työnkuvauksessa luetellaan kaikki tähän tehtävään liittyvät tehtävät, tehtävät ja vastuualueet sekä kaikki näihin tehtäviin liittyvät olennaiset määräajat, aikataulut tai aikataulut. Lisäksi tämä asiakirja sisältää erityisiä koulutus- tai koulutusvaatimuksia. Työnkuvaus voi sisältää palkka-asteikon, edut ja työajat, ellei ensisijaisena pidetä näitä tietoja tiukasti luottamuksellisina jokaisen työntekijän kanssa.

Toinen osa toimintakäsikirjaa voi olla "usein kysyttyjä kysymyksiä" -osa. Tässä osassa käsitellään kysymyksiä, joita kysytään toistuvasti ja joilla on usein samat tai vastaavat vastaukset, kuten "kuinka kauan kestää, kunnes tulokset saadaan laboratorioista" tai "mitä peruutussäännöt ovat?" ja potilaiden keskuudessa.

Työntekijöiden tyytyväisyys on myös tärkeää

Kun jokainen työntekijä tietää, mitkä ovat heidän velvollisuutensa, miten heidän asemaansa vaikuttaa potilaaseen ja heidän ikäisensä, ja miten ne täyttävät vaaditut odotukset, he ovat todennäköisemmin tyytyväisiä heidän asemaansa. Kun henkilökunta on tyytyväinen työhönsä ja tietää, mitä heiltä vaaditaan, potilaat ovat todennäköisesti tyytyväisiä siihen, että he ovat saaneet laadukasta asiakaspalvelua. Laadukas asiakaspalvelu johtaa usein ilmaiseen suusanallisesti mainontaan, klinikan, lääkärin ja henkilökunnan parempiin online-arvosteluihin sekä onnistuneempaan käytäntöön.