Miten 911 toimii ja yleiset väärinkäsitykset

911 on edelleen hyvin nuori verrattuna muihin hätäpalveluihin. Palontorjunta on ollut Yhdysvalloissa, koska 1600-luvun lopulla ja lainvalvonta on yhtä vanha kuin itse lait. 911, toisaalta, ei voinut olla olemassa, ennen kuin meillä oli puhelimia ja riittävästi niitä, jotta se olisi hyödyllinen palvelu.

Ajatus 911: stä on yksinkertainen: kun tarvitset apua, on helppo muistaa kolme numeroa, jota ei voi koskaan käyttää mihinkään muuhun. Se on yleinen koko Yhdysvalloissa (ja Kanadassa, koska molemmat maat käyttävät samaa puhelinkytkentäjärjestelmää). Sitä ei käytetä yleisesti kaikissa valtioissa ja 97 prosentissa maantieteellisistä Yhdysvalloista, 911 on myös yleinen riippumatta hätätilanteesta. Soitat saman numeron ambulanssille, jota teet poliisi.

Niin helppoa, jopa lastentarha voi oppia soittamaan 911. Ne kaikki tietävät numeron, kun käyn heidän luokkansa.

Niin yksinkertaista kuin kuulostaa, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka monimutkainen 911 todella on. Se on yleinen numero, mutta se ei toimi samoin kaikkialla. Seuraavassa on joitakin 911: n salaisuuksia ja miten ne voivat vaikuttaa sinuun.

Yksi numero, monet puhelinkeskukset

Ei ole keskeistä 911-puhelukeskusta kaikille. Itse asiassa jokainen puhelinkeskus ei vastaa suoraan 911 puheluun.

911-puhelukeskusta kutsutaan yleiseksi turvallisuuspisteeksi (PSAP). Viimeisimmän FCC-rekisterin mukaan Yhdysvalloissa on 8 344 PSAP: ää. Näistä noin 6 800 tunnetaan ensisijaisina PSAP: eina ja yli 1400 tunnetaan sekundaarisina PSAP: eina.

Ensisijainen PSAP on puhelin, jossa puhelin soi, kun soitat numeroon 911. Nämä ovat hätäpalvelujen etuovet. Useimmissa tapauksissa nämä ovat valtion virastoja, yleensä lainvalvontaviranomaisia.

New Yorkissa on viisi ensisijaista PSAP: ää, jotka on rekisteröity FCC: hen. Ne kaikki ovat Brooklynissa ja kaikki ovat rekisteröityneet NYPD: ään. Kukin PSAP vastaa 911: stä, joka vaatii erilaista kaupunkia. Joten riippumatta siitä, missä olet NYC: ssä, kun soitat numeroon 911, siihen vastataan Brooklynissa.

Toissijainen PSAP on paikka, jossa 911-puhelu voidaan siirtää. Toisissa PSAP-palveluissa on edelleen hätäpuhelujen ottajia ja lähettäjiä, he eivät vain ole ensimmäisiä ääniä, joita kuulet, kun soitat 911. Ensisijaiset PSAP: t käsittelevät usein lainvalvontatehtäviä ja joskus myös muita hätätilanteita. Monissa tapauksissa toissijaiset PSAP-laitteet käsittelevät tulipaloja tai hätätilanteita.

Los Angelesin maakunnassa on 26 ensisijaista PSAP: ia. Jos soitat 911: lle tulipaloon LA: ssa, kun ensisijaisen PSAP: n puhelunhakija vahvistaa, missä olet, siirryt toissijaiseen PSAP: iin joko LA Cityn palokunnassa tai LA County palokunnassa.

Vain siksi, että olet yhdessä paikassa, ei tarkoita sitä, ettet voi soittaa 911: lle muualle. Jos esimerkiksi olet Georgiassa ja puhut sairas sukulaiselle Idahossa, voit soittaa 911: lle ja selittää tilanteen. Selvitä, mitä tarvitset. Georgian puhelunhakija auttaa sinua ottamaan yhteyttä PSH: hen Idahossa. Se ei ole yleinen kutsu hätäpuhelun ottajien hoitamiseen, mutta se tapahtuu.

Jotkut 911 soittajat ovat erikoistuneita

Monet soittajat poistetaan vartijasta siirtämällä 911 puhelua. Kun soitat ensimmäistä kertaa numeroon 911, odotat, että yksi henkilö vastaa, ja kun henkilö on lopettanut kaikki tarvittavat tiedot, voit lopettaa ne.

Sen sijaan ensimmäinen henkilö, joka vastaa 911-puheluun, on yleensä lainvalvontaan erikoistunut puhelunhakija. Tämä puhelunhakija tietää tarkalleen, mitä tehdä, jos olet tilanteessa, joka vaatii välittömiä toimia turvallisuutesi turvaamiseksi. Nämä ovat puhelun ottajia, jotka haluat puhelimen toisessa päässä, jos sinulla on tunkeilija talossa tai olet kidnapattu.

Jos tarvitset muuta kuin lainvalvontaa, kun puhelunhakija on perustanut sinut, hän siirtää sinut asianmukaiseen puhelunhakijaan tai PSAP-palveluun. Monissa tapauksissa toissijainen PSAP ei ole edes samassa rakennuksessa kuin ensisijainen.

Uusi puhelunhakija esittää kysymyksiä, jotka liittyvät todelliseen hätätilanteeseen. Jos joku on romahtanut edessäsi ja soitat nyt 911: lle, tämä on puhelunhakija, joka saa kaikki tarvittavat tiedot, jotta ambulanssi voisi aloittaa liikkumisen. Se on myös puhelunhakija, joka kertoo, mitä tehdä potilaan hyväksi, mukaan lukien CPR: n tekeminen, jos se on tarpeen.

Sijainti, sijainti, sijainti.

Jos soitat numeroon 911, saatat yllättyä siitä, kuinka usein soittajat kysyvät, missä olet. Joka kerta, kun uusi ääni tulee riville, sinulta kysytään sijaintisi (ainakin osoite ja joskus tarkempi) sekä puhelinnumero, josta soitat. Jokainen ääni voi jopa vahvistaa tämän toisen kerran. Kun puhelu siirretään vain kerran, voit mahdollisesti pyytää sijaintisi ja puhelinnumerosi neljä kertaa.

Älä lannistu tähän. Se ei ole kuin puhelun ottajat unohtivat, mitä sanoitte tai ette kiinnittänyt huomiota. Hätätilan sijainti on tärkein tieto missä tahansa 911-puhelussa. Riippumatta siitä, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun kerrot heille, missä olet - sanotaanpa meteori putoavan taivaalta ja vie puhelinlinjan - puhelunhakijalla on mitä hän tarvitsee lähettää jonkun, joka ajaa autoa, jossa on punaisia ​​valoja hätätilanteessa.

On yleinen väärinkäsitys, että 911 tietokone tietää aina, missä olet, kun soitat. Tämä toiminto tunnetaan nimellä Enhanced 911 (E911) ja se on saatavilla useimmissa paikoissa ympäri maata. Se käyttää osoitteita varten kansallista tietokantaa, mutta tietokanta on joskus väärä. Lisäksi se toimii vain lankapuhelimilla (puhelimet puhelinlinjalla, joka on kytketty seinään). Matkapuhelimet eivät aina välitä sijaintiasi PSAP: lle.

Vaikka sijaintitiedot olisivat käytettävissä, kun soitat puhelimeen 911, kaikki PSAP-laitteet eivät käytä laitteita sen lukemiseen. Internet-puhelimet toimivat toisella tavalla kokonaan. Tiedot tallennetaan puhelimeen, joten jos siirrät puhelinta paikasta toiseen, se saattaa kertoa PSAP: lle väärän osoitteen.

Näiden teknisten ongelmien takia puhelun ottajat kysyvät sinulta niin usein paikasta.

Niin monet kysymykset

Kuulen usein turhautuneisuutta potilaideni äänissä, koska he kertovat minulle heidän 911-kokemuksistaan. Yksi yleisimmistä valituksista perustuu siihen, kuinka monta kysymystä heidän oli vastattava. Se on käsitys. Soittajan mielessä he tietävät jo, mitä hätätila on. He haluavat kertoa soittajalle ja rakastavat sitä, jos puhelunhakija vain kuuntelee.

Ongelmana on, että kaikki eivät välitä samaa. Jotkut ihmiset ovat paremmin saamassa pisteensä yli muiden.

Soittajat on koulutettu esittämään tiettyjä kysymyksiä ennalta määrätyssä järjestyksessä käyttämällä vastauksia etenemissuunnitelmana, jonka kysymykseen seuraavaksi kysytään.Viime kädessä oikeanlaisten kysymysten ja selkeiden vastausten saamisen seurauksena puhelunhakija voi lähettää oikeantyyppiset resurssit (paloautot, poliisi, hätäpalvelut, mitä tahansa) ja antaa oikeat ohjeet soittajalle.

Ensimmäinen ja tärkein vihje 911: lle on: Älä ripusta. Kun puhelunhakija on valmis katkaisemaan puhelun, hän kertoo sinulle. Pysy niin rauhallisina kuin voit olla ja kuunnella huolellisesti. Jos puhelun ottaja ei usko, että olet kuullut oikein, hän todennäköisesti toistaa kysymyksen. Jos kuulet saman kysymyksen useammin kuin kerran, ota henkeä ja vastaa siihen mahdollisimman selkeästi. Älä turhautu. Mitä tarkemmin puhelunhakija saa tiedot, sitä nopeammin saat apua.

Jos he puhuvat minulle, kuka puhuu ambulanssille?

Viimeinen asia muistaa PSAP: ista: Nämä eivät yleensä ole yhden henkilön toimintaa. Useimmissa paikoissa ympäri maata ihmiset, jotka vastaavat 911 puheluun, eivät ole samat ihmiset, jotka puhuvat hätätilanteissa.

Kun soitat numeroon 911 ja aloitat kysymyksiin vastaamisen, kuulet todennäköisesti tietokoneen näppäimet napsauttamalla vastaamalla kysymyksiin. Se on puhelunhakija, joka kirjoittaa kaiken, mitä sanot. Lähettäjä voi lukea kaikki nämä kommentit ja välittää ne hätätilanteissa. Joissakin järjestelmissä vastaajat voivat lukea nämä muistiinpanot suoraan hätäautojensa tietokoneiden kautta.

Kun aloitin tässä liiketoiminnassa, lähetin oli yhden miehen kauppa. Hän otti puhelut olkapäähän tuetun puhelimen päälle. Tiedot on kirjoitettu rei'ityskortille, kuten jotkin yritykset käyttävät työntekijöiden kellottamiseen sisään ja ulos. Hän laittoi kortin rei'itysaikaan tallentaakseen ajat. Hän lähetti kutsut radion yli ja seurasi käsin, missä kaikki ambulanssit olivat ja mitä he tekivät.

Tänään olemme tulleet pitkälle. Nyt keskustassa on kymmeniä ihmisiä, jotka vastaavat useisiin riveihin. Kaikki käyttävät kuulokkeita ja istuvat työasemilla, joissa on useita tietokoneen näyttöjä. Tiedot jaetaan välittömästi, joskus suurilla etäisyyksillä. Koulutusta ja vastuuvelvollisuutta on enemmän. Kaikesta huolimatta työ on olennaisesti sama kuin kaksi vuosikymmentä sitten - ja yhtä kovaa.