9 Terveydenhuollon onnistumisen näkökohdat

1

Potilasvirta

Siitä lähtien, kun potilas aikatauluttaa tapaamisen, saapuu lääketieteelliseen toimistoon, tarkistaa heidän vierailunsa, istuu odotusalueella, odottaa tenttihuoneessa, hoitaa lääkäri, tarkistaa ja maksaa, ja lopulta lähtee, vain potilas tietää, lähtikö koko prosessi sujuvasti vai ei.

Jotta voisit selvittää, onko lääketieteellisessä toimistossa potilasvirta sujuvaa, selvitä vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

• Oliko potilas puhuttu kunnioitusta kutsuttaessa tapaamista varten?
• Olivatko vastaanottovirkailija tyytyväinen potilaan kohteliaisuuteen ja kunnioitukseen?
• Kuinka kauan potilas odotti odottavansa lääkäriä?
• Oliko sairaanhoitaja ja lääkäri selville potilaan tarjoamien palvelujen yksityiskohdat?
• Oliko sairaanhoitaja ja lääkäri vastauksen kaikkiin potilaan kysymyksiin?
• Onko potilas saanut erinomaista asiakaspalvelua?
• Oliko tenttihuone siisti, mukava ja valmis?
• Oliko odotusalue turvallinen, puhdas ja tilava?

2

Asiakaspalvelu ja potilaan tyytyväisyys

Potilaiden tyytyväisyyttä koskevat käytännöt käsittelevät kaikkia potilaiden vuorovaikutuksen ja vaikutuksen näkökohtia, mukaan lukien esimerkiksi puhelimen etiketti, potilaan tervehdykset ja menettelyt sekä ilmoitukset ja aikataulut.Kun toimistolla on selkeät standardit ja odotukset, virheiden tai väärinkäsitysten todennäköisyys vähenee huomattavasti ja potilaan tyytyväisyys lisääntyy suuresti.

Korkealaatuisen hoidon ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen estää lääketieteellisen toimiston tulojen menetyksen, koska potilaan tyytyväisyys on korkea. Potilaat tulevat todennäköisesti todennäköisesti palaamaan niin kauan kuin he ovat tyytyväisiä koko prosessiin.

Joten miten saat selville, miten potilaat kokevat lääkärisi toimistosi?

• Kehitetään ja jaetaan potilaan tyytyväisyystutkimuksia
• Istu odotusalueelle ja huomaa, mitä tästä näkökulmasta tapahtuu
• Laita itsesi läpi koko prosessin
• Keskustele henkilöstön kanssa ja selvitä, mitä ongelmia he tietävät

3

Palkkauskäytännöt

Parhaan lääketieteellisen toimiston henkilökunnan palkkaaminen on tehokas tapa vahvistaa sisäistä valvontaa. Henkilöstön palkkaaminen, joka on pätevä, luotettava ja luotettava perusteellisesti esiselvittämällä ehdokkaita, on vain hyvää liiketoimintaa. Taustatarkastukset ja viitetarkastukset ovat helppoja keinoja poistaa huonoja omenoita ja estää tiettyjä ihmisiä hakemasta työtä.

Työllistymistä edeltävässä seulontaprosessissa on neljä osaa:

1. Rikosrekisteritarkastus: Rikosrekisteritarkastukset ovat tärkeä osa työllistymistä edeltävää seulontaa. Näiden tarkastusten laiminlyönti saattaa saattaa lääketieteellisen toimiston oikeudelliseen riskiin.
2. Viitetarkistus: Vertailutarkastusten suorittaminen on tärkeä askel palkkauksen loppuun saattamisessa ehdokkaan kanssa. Vertailutarkistukset voivat paljastaa paljon tietoa ehdokkaastasi, joka voi validoida hakemuksessa annetut tiedot ja jatkaa niitä.
3. Terveyden arviointi: Terveysarviointia tarvitaan erityisesti potilaille, jotka työskentelevät potilailla. Hakijalla pitäisi olla neg-TB-testi, jolla suojellaan potilaita ja muita lääketieteellisen toimiston henkilökuntaa ja huumeiden näyttöä, joka tukee huumeettomaa työpaikkaa.
4. Valtakirjojen tarkastus: Valtuutusten tarkistaminen sisältää sertifioinnin, lisenssin ja / tai tutkinnon tilan tarkistamisen. Monissa tehtävissä lääketieteellisessä toimistossa tarvitaan korkeakoulutusta työn suorittamiseksi.

4

Keskeinen suorituskyky

• Myyntisaamiset: Myyntisaamiset tai AR-raportti on suunniteltu analysoimaan lääketieteellisen toimiston taloudellista terveyttä. AR-raportti laskee potilastilin purkamispäivämäärän perusteella, kuinka kauan lääketieteellisten väitteiden maksaminen kestää.
• Kieltäytymiset: kieltämisen ratkaiseminen on välttämätöntä taloudellisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Yksi tärkeä tapa parantaa kassavirtaa lääketieteellisessä toimistossa on seurata kieltäytymisiä laskemalla kieltäytymisnopeudet.
• Kokoelmat: Keräysasteet auttavat lääketieteen toimistoa määrittämään, kuinka onnistunut toimisto on keräämässä saamisia. Tämä kurssi kertoo paljon lääketieteellisen toimiston taloudellisesta tuloksesta. Jos haluat tietää, kuinka tehokkaasti saamisten kerääminen on tärkeää, on keräysasteen laskeminen tärkeää.

5

turvallisuus

Lääketieteellisen toimiston turvallisuusongelmat sisältävät sekä potilaiden että työntekijöiden turvallisuuden. Johtajilla olisi oltava menetelmä, jolla potilaat ja työntekijät voivat ilmoittaa turvallisuusongelmista.

• Työterveys- ja ympäristöturvallisuusTurvallisuusarvioinnissa keskitytään lääketieteellisen toimiston työympäristöön, joka voi mahdollisesti aiheuttaa vahinkoa, loukkaantumista tai sairautta. Tämäntyyppisen arvioinnin avulla voidaan ehkäistä, poistaa ja vähentää työpaikan vaaroja, jotka liittyvät suoraan altistumiseen verelle tai kehon nesteille, vaarallisille tai kemiallisille roiskeille tai altistumiselle, lääkinnällisten laitteiden vikaille tai toimintahäiriöille, fyysisen vamman vaaroille, turvallisuusuhkille, tulipaloille tai muita vaarallisia töitä.
• Potilaiden turvallisuus ja laatuPatentiturvallisuus viittaa menetelmiin, joilla estetään potilaiden vahingoittuminen. Potilaiden turvallisuuskäytännöt lääketieteellisten virheiden, syksyn ennaltaehkäisyn, infektioiden hallinnan ja lääkehoidon aloilla ovat välttämättömiä haitallisten tapahtumien ja ehkäisevien vammojen riskin vähentämiseksi. Laatu ja turvallisuus liittyvät toisiinsa hoidon standardien suhteen. Lääketieteen laitos (IOM) määrittelee hoidon laadun "turvalliseksi, tehokkaaksi, potilaskeskeiseksi, oikea-aikaisesti, tehokkaaksi ja oikeudenmukaiseksi".

6

Taloudelliset tavoitteet

• Kasvavat toimintakustannukset: Lääkärin maksujen väheneminen, potilaiden määrän väheneminen ja korkean teknologian kustannukset voivat olla taloudellisesti tuhoisia. Paras tapa käsitellä nousevia käyttökustannuksia on seurata niitä ja kehittää suunnitelma kustannusten vähentämiseksi. Kolme aluetta, jotka voivat lisätä jopa tuhansia dollareita säästöjä vuodessa, ovat toimistotarvikkeet, lääkintätarvikkeet ja toimistotarvikkeet.
• Potilaiden maksujen kerääminen: Viime vuosina koko terveydenhuoltoala on tullut entistä aggressiivisemmaksi keräyskäytäntöissään. Kun terveydenhuoltoon liittyvät kustannukset ovat jatkuvasti kasvaneet, on erittäin tärkeää, että jokaisen laitoksen toimeentuloon saadaan mahdollisimman suuri korvaus, joka perustuu suurelta osin potilaan maksuihin.
• Vakuutuskorvausten maksimointi: Tulosyklin tehokas hallinta ei ole helppo tehtävä ja vaatii jatkuvaa huomiota. Tulosyklin jokainen vaihe - siitä hetkestä, kun potilas on määräaikainen, kunnes vakuutusyhtiöltä on saatu maksuaika, on yhtä tärkeää vakuutusmaksujen maksimoimiseksi.

7

Lääketieteellisen henkilöstön suorituskyky

Lääketieteellisen toimiston suorituskyky perustuu suurelta osin lääketieteellisen toimiston henkilökunnan suorituskykyyn. Tämä tekee lääketieteellisen henkilöstön suorituskyvyn mittaamisesta yksittäisten arviointien avulla, jotka ovat ratkaisevia korkeampien huipputasojen saavuttamiseksi. Johtajat voivat mitata lääketieteellisen toimiston henkilöstön suorituskykyä kehittämällä ja ylläpitämällä järjestelmää, joka mittaa sekä työn laatua että määrää määrittelemällä kunkin tehtävän kuvauksessa.Suorituskyvyn mittaamiseen on monia etuja. Tässä on neljä:

1. noudattaminen: Arvioinnit antavat asiakirjat tapauksissa, joissa irtisanominen on tarpeen. Johtajat käyttävät arviointeja etenemismahdollisuuksien määrittämiseksi ja korvausten korottamiseksi. Se estää myös kohtuuttomuuden henkilöstön edistämisessä, palkitsemisessa, siirtämisessä ja siirtämisessä muihin tehtäviin.
2. viestintä: Viestinnän tulisi antaa tehokasta palautetta lääketieteellisen henkilökunnan suorituskyvystä. Arviointi on tarpeen ilmoittaa jokaiselle työntekijälle. Arviointikeskusteluissa edistetään johtajien ja henkilöstön välistä vuorovaikutusta työhön liittyvissä kysymyksissä.
3. Motivaatio: Työntekijöiden rohkaiseminen saavuttamaan tyydyttävä suorituskyky tai suorittamaan korkeampi taso. Motivoitunut työntekijä on sellainen, joka tuntee ylpeyttä siitä, mitä he tekevät päivittäin. Tietäen ja ymmärtämällä, miten yksilö osallistuu lääketieteellisen toimiston menestykseen, on hyvä motivaatio suorituskyvyn parantamiselle.
4. kehitys: Henkilöstön suorituskyvyn arviointi on välttämätöntä, jotta johtajat ja henkilöstö saavat tietoa koulutuksen ja kehityksen mahdollisuuksista. Arvioinnit kannustavat parantamaan suorituskykyongelmia ja määrittelemään tarvittavat toimet suorituskyvyn parantamista koskevan suunnitelman luomiseksi.

8

Työympäristö

Positiivisen suhtautumisen ansiosta voit nähdä positiivisia ratkaisuja haasteiden edessä. Kun lopetat keskittymisen negatiiviseen, olet avoin näkemään tapa ratkaista ongelma juuri istuen ja valittamalla. Positiivinen asenne on avain positiivisten tulosten saamisessa.

Positiivisen työympäristön luominen on arvokasta jokaisessa terveydenhuollon ympäristössä lääketieteellisestä toimistosta klinikkaan, sairaalaan tai pitkäaikaishoitoon. Kun terveydenhuollon ammattilaiset keskittyvät parantamaan ja tukemaan potilaitaan, heidän ei pidä unohtaa, että heidän työtovereitaan on myös vaalittava työympäristössä.

Potilaat ansaitsevat parhaan henkilökunnan, jotta he saavat parhaan mahdollisen hoidon. Kun työntekijät suhtautuvat myönteisesti, potilaat tuntevat sen, kun he kävelevät ovessa. Potilaat, varsinkin kun he eivät tunne hyvin, luottavat lääketieteellisen käytännön henkilökuntaan, jotta he tuntevat olonsa turvalliseksi, turvalliseksi ja hoidettavaksi. Henkilöstön myönteinen asenne luo lämpimän ja kutsuvan ilmapiirin potilaille.

Lääketieteellisen toimiston menestys ei ole vain positiivisen palautteen antaminen. Positiivisen palautteen saaminen potilailta ja henkilökunnalta on tärkeää, jotta lääketieteellinen toimisto saisi edelleen toivottuja tuloksia. Tietäen, mitä menee hyvin ja mikä ei mene hyvin, ovat yhtä tärkeitä kehittämisstrategioissa ja tavoitteissa positiivisten tulosten ylläpitämiseksi.

9

Suunnitelmat tehostaa suorituskykyä

Jotta saataisiin aikaan myönteisiä muutoksia, sinun on tunnistettava lääketieteellisen toimiston ongelmat ja toteutettava korjaavia toimia. Lääketieteellisen toimiston arviointi voi auttaa tunnistamaan alueet, jotka on ratkaistava uuden suunnitelman kehittämiseksi.

• Tarpeettomien kulujen vähentäminen edellyttää tiukkojen ja varovaisia ​​kulutustottumuksia. Keskity aloille, joilla kulut voidaan leikata kokonaan tai kokonaan. Harkitse kustannuksia, jotka eivät ole välttämättömiä lääketieteellisen toimiston toiminnalle
• Hävitä kannattamattomia potilaita. Se kuulostaa kovalta. Lääketieteellinen käytäntö on kuitenkin kuin mikä tahansa muu liike. Se voi pysyä yrityksessä vain, jos se on kannattavaa. Tärkeintä on, että potilaat, jotka eivät tuota voittoa, ovat osa ongelmaa. Jos potilas käyttää käytännön resursseja, mutta ei ole taloudellisesti hyödyllistä, lääkärin tehtävänä on hoitaa potilas.
• Yhteistyö asiantuntijan kanssa on erinomainen tapa parantaa lääketieteellisen toimiston taloudellisia edellytyksiä. Asiantuntija tuo mukanaan uuden potilasjoukon, joista osa voi ylittää käytännössä muita lääkärit. Lisäksi asiantuntija voi tuoda lääketieteelliseen toimistoon tuoreen, uuden näkökulman, joka voi lisätä tuloja.