Kuurojen välityspalvelun käyttäminen

Jos olet kuuroja tai kuulovammaisia, saatat tietää, että ei liian kauan sitten, yksinkertaisen puhelun tekeminen oli todellinen haaste. Jos olisit onnekas, asui alueella, jossa oli vapaaehtoisia välityspalveluja. Mutta puhelun soittaminen saattaa kestää tunteja, koska soittajat ovat pitkällä linjalla. Kun kuurojen välityspalvelua ei ollut saatavilla, sinun oli luotettava ystävien tai sukulaisten kuulemiseen.

Tämä muuttui, kun 1990-luvulla hyväksytyt amerikkalaiset vammaiset (ADA) valtuuttivat perustamaan valtakunnallisen tietoliikennepalvelun (TRS) ihmisille, joilla on kuulo- tai puhehäiriö. TRS: ää säätelee Federal Communications Commission (FCC).

Tänään tämä välityspalvelu on saatavilla kaikissa 50 osavaltiossa, Columbian alueella, Puerto Ricossa ja Yhdysvaltojen alueilla sekä paikallis- että kaukopuheluissa. Palvelu on käyttäjille ilmainen, ja kustannukset katetaan joko valtion tai liittovaltion rahoituslähteestä.

Tyypit

Relay-palveluita on kahdenlaisia: perinteinen ja laajakaista, nopea video. Perinteisillä välityspalveluilla on kaikki viestintä tekstissä vain TTY: n kautta tai internetin välityksellä. Videolähetyspalvelu käyttää videopuhelinta tai verkkokameraa ja viittomakielen tulkin. Lähes kaikki välityspalvelut sisältävät operaattorin, jota kutsutaan nimellä a viestintäavustaja, joka välittää puhelun sisällön edestakaisin soittajien välillä.

Relay-palveluiden käyttö

Tavallisella puhelimella voit käyttää perinteistä välityspalvelua 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, soittamalla joko 711 tai maksuttomaan numeroon. (FCC: llä on tietolomake 711: n käyttämisestä yhteydenottopalveluun.) Jokaisella valtiolla on oma välityspalvelu.

Internet-välityspalvelun voi käyttää välityspalvelun tai pikaviestipalvelun kautta. Videoreleitä käytetään ottamalla yhteyttä välityspalveluun videopuhelimen kautta, kuten VP (Sorenson) tai Ojo (Snap! VRS). Joissakin matkapuhelimissa voi olla vapaa ohjelmisto, joka on tarkoitettu ottamaan yhteyttä välityspalveluihin käyttämättä pikaviestejä.

Relay-palvelujen käyttäminen

Internet-tekstiviestipalvelut tarjoavat turvallisen online-viestinnän. Useimmissa on ominaisuuksia, kuten mahdollisuus tallentaa keskustelu HTML-tiedostona ja kyky säätää fontin kokoa ja taustaa tai tekstin väriä. Verkkopohjaiset palvelut voivat tarjota erillisiä chat-ruutuja soittajalle ja viestintäavustajalle sekä hymiöille. Pikaviestien välityspalvelut mahdollistavat myös pikaviestikeskustelujen tallentamisen. Saatavana on myös espanjalainen käännös.

Jotkut kuurot, erityisesti ammattitaitoiset amerikkalaiset viittomakielet (ASL), sanovat, että välityspuhelujen tekeminen viittomakielisen videon välityspalvelun kautta on nopeampaa ja tehokkaampaa.

esimerkit

Useat yritykset tarjoavat välityspalveluja. Jäljempänä luetellut esimerkit eivät ole kattava luettelo.

Useimmat välityspalvelut tarjoavat useita vaihtoehtoja (web, perinteinen ja video).

• Pikaviestit (AIM = AOL Instant Messaging)
  • i711-rele - AIM: i711relay
  • Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: Oma IP-rele
  • Sorenson Relay - AIM: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP
• Videorele
  • Kuurojen viestintäpalvelut
  • Purple Video Relay -palvelut
  • Snap! VRS
  • Sorenson Video Relay -palvelut
  • pikajuoksu
• Web-pohjainen
  • AT & T
  • Hamilton-rele
  • IP-Relay
  • Sprint IP -rele

Liittovaltion työntekijöille on myös Federal Video Relay Service (FedVRS.US/).

Jotkin langattomat välityspalvelut (Sprint Relay, IP Relay ja Hamilton Relay) eivät käytä pikaviestejä. Sen sijaan sovellus ladataan tai asennetaan matkapuhelimeen.

Käyttäjien puhelinnumerot

FCC edellyttää, että välityspalveluntarjoajat määrittävät kuuronsa ja kuulovammaiset käyttäjät yhdeksi yleiseksi 10-numeroiseksi puhelinnumeroksi. Normaalien puhelinnumeroiden käyttäminen on osoittautunut erittäin hyödylliseksi kuurojen kannalta, koska se mahdollistaa kuulevien ihmisten kutsuvan suoraan kuuroja. Se on auttanut kuuroja työnhakijoita antamalla heille mahdollisuuden luetella todellinen puhelinnumero heidän ansioluetteloonsa. (Ennen kuin FCC: n vaatimus annettiin, jotkin välityspalveluntarjoajat olivat toimittaneet käyttäjilleen henkilökohtaisia ​​puhelinnumeroita tai 800 numeroa.)

Relay Conference Captioning

Relay-konferenssin kuvateksti on palvelu, jonka avulla kuurot voivat osallistua neuvottelupuheluihin ja vähentää tulkkien tarvetta kokouksissa. Sprintin välityksellä on käytettävissä Federal Relay Conference Captioning -palvelu ja kaupallinen.

CapTel-palvelu

Ihmiset, joilla on jonkin verran jäljellä olevaa kuulemistilaisuutta ja jotka voivat puhua selvästi, voivat käyttää tekstitystä puhelinta. Se ei sovellu kuuroille.

CapTel-palvelu on samanlainen kuin äänensiirron välityspalvelupalvelu (releen tyyppi, jonka avulla voit käyttää puhetta puhetta varten ja käyttää releen sitä, mitä et voi kuulla). CapTel käyttää erikoispuhelinta tekstinäytöllä, jotta se näyttää lyhyen ajan tulostuksen otsikot siitä, mitä soittaja sanoo. CapTel-käyttäjä voi kuulla ja lukea sanoja samanaikaisesti.

Liittyvät ongelmat

Julkisen tietoisuuden puute. Eräs ongelma, joka kuurojen käyttäjille on välityspalvelun käyttäjille, on se, että kuuleminen on suurelta osin tietämätön välityspalvelujen olemassaolosta. Palvelut ovat yrittäneet lisätä tietoisuutta julkisten ilmoitusten ja mainosten avulla. Kuitenkin on edelleen tavallista, että kuuleva henkilö voi ripustaa kuurojen välityskäyttäjälle kuultuaan vain muutaman sanan. Miksi? Koska he ajattelevat, että soittaja yrittää myydä jotain.

Kuurojen yhteisö maksaa hinnan, kun se tapahtuu.

Viestinvälitysavustajat antavat yleensä lyhyen "selityksen releen" puheesta ihmisten kuulemiseen puhelun alussa, ja tämä voi kuulostaa myyntikentältä. Yksi ratkaisu on ohjata viestintäavustajaa ennen puhelun soittamista olemaan ilmoittamatta sitä releen palvelukutsuna.

Viittomakielen välityspuhelun suoremman luonteen takia viittomakielisen videon välityspalvelun sanotaan minimoivan "hangup" -ongelman.

Relepalvelun rikosoikeudellinen väärinkäyttö. Rikolliset ovat myös käyttäneet välityspalveluja, jotka ovat käyttäneet välityspalveluja saadakseen tavarat luovuttamatta niitä maksamatta. Tämä on tehnyt eräistä kauppiaista epäröimättä hyväksymään välitettyjä luottokorttitilauksia.