Miten haet tai anna palautetta lääkärillesi

Kun olet valmis antamaan palautetta lääkärillesi, sinun kannattaa valmistautua huolellisesti varmistaaksesi, että sillä on positiivisia tuloksia. Jos näin ei tapahdu, sillä voi olla kielteinen vaikutus suhdettasi lääkärisi kanssa.

Ensimmäinen askel on arvioida palautteen sisältöä. Muista, että parasta mahdollisuuttasi saada menestyksekäs tapa parantaa lääkärin tai hänen henkilöstönsä osaa on silloin, kun olet esittänyt sekä positiivisia että negatiivisia. Älä vain valittaa; sen sijaan antaa rakentavaa kritiikkiä.

Ongelmia, joita ei pitäisi kertoa

Anna ensin miettimään, onko valituksellasi mahdollisuus ratkaista se vai oliko ongelma, jota ei tuolloin voitu auttaa. Esimerkiksi:

• Jos lääkäri on yksi harvoista, jotka viettävät melkein rajattoman ajan kanssasi, sinun pitäisi ymmärtää, että hän tekee samoin muille. Jos valitus on, että käytät liian paljon aikaa odotushuoneeseen, tasapaino, joka on ylimääräisen kasvojen kanssa lääkärisi kanssa.
• Jos lääkäri toimittaa vauvoja, odota viivästyksiä. OB-GYN: t, perusterveydenhuollon tarjoajat tai jopa lastenlääkärit saattavat kutsua viimeisenä päivänä toimitusta varten.
• Lääkäri voi olla hätätilanteessa, joka tarvitsee hoitoa. Lääkärillä on myös perheitä, ja joskus, aivan kuten sinä, nämä henkilökohtaiset hätätilanteet aiheuttavat ongelmia, jotka edellyttävät välitöntä huomiota.

Saattaa olla muitakin ongelmia, joita lääkäri tai hänen henkilökuntansa ei pysty tekemään. Älä häiritse itseäsi tai heitä valittamalla näitä muuttumattomia tapahtumia.

Ongelmia, joiden pitäisi antaa palautetta

Kun ongelma toistuu jokaisella käynnillä, palautteesi voi olla vain sysäys sen parantamiseksi.Jos valituksesi on jotain, joka voisi parantaa kaikkien potilaiden palvelua, ei vain sinä, kannattaa huomata.

Tässä on joitakin syitä, joista kannattaa valittaa:

• Jos lääkäri toimii aina myöhässä, mutta harvoin kuluttaa enemmän kuin muutaman minuutin kanssasi, rekisteröi valitus. Tämä osoittaa aikataulutusongelman, ei avulias ja empaattinen lääkäri.
• Jos lääkärin henkilökunnan jäsen on jatkuvasti töykeä tai vaikeaa, ilmoita ongelmasta. Muista, että lääkärisi ja hänen henkilökuntansa ovat palveluntarjoajia. Sinulla on oikeus odottaa kohteliaasti.
• Jos laskutuksessa tai vakuutuksessa on ongelma, ja ongelma tulee lääkärin toimistosta eikä maksajasta (vakuutus, Medicare), käsittele ongelmasi laskutusvastaavalle.
• Jos pyydät reseptiä, ja apteekkihakemus tai puhelinsoitto ei pääse käsittelemään ajoissa, soita tämä lääkärin huomion mukaan. Onko lääkäri käyttänyt automaattista järjestelmää tai joku on pudonnut pallon, järjestelmä on epäonnistunut.
• Jos lääkäri käyttää johdonmukaisesti sanoja, joita et ymmärrä, estä häntä kyselemästä, mitä ne tarkoittavat. Virallista valitusta ei tarvita; yksinkertaisesti lyhyt muistutus keskustelun aikana todennäköisesti on kaikki mitä tarvitaan.

• Jos tapahtui jotain, joka vaikutti terveyteenne, ja et aiheuttanut sitä itse, sinun täytyy puhua ja kertoa lääkärillesi. Tähän voisi sisältyä mitä tahansa reseptivirheistä virheelliseen viestintään.
• Jos toinen lääkäri on lähettänyt lääkärille, ja sinulla on ongelma lääkärin kanssa, antakaa lääkärille tai virastolle palautetta, jos ongelma ilmenee, ja ilmoita asiasta myös lääkärille. Esittelevä lääkäri voi ajatella kahdesti seuraavaa potilaan siirtoa, jos hän tietää, että on olemassa mahdollisia ongelmia. Ongelma on myös hänen pohdinta.

Palautteen tai valituksen rekisteröinti

Aloita palauteprosessi kirjoittamalla täsmälleen, mitä tietoja haluat antaa. Jos se on valitus, tallenna ongelma lyhyesti - nimet, mitä olet havainnut, miten käsitellyt ja muut tiedot.

Yritä tasapainottaa jokainen ongelma jotain positiivista. Tämä tasapaino tekee kritiikistäne rakentavamman, ja se tekee sinulle paljon helpompaa viestin toimittamisessa.

Seuraavaksi selvitä oikea henkilö, joka lähettää viestin. Jos lääkäri on osa suurempaa käytäntöä, voi olla käytännön johtaja tai ylläpitäjä, joka on sinulle eniten hyötyä. Jos ongelma on työntekijän kanssa, palautteen antaminen joko lääkärille tai harjoittajalle voi olla hyödyllistä. Jos ongelma on lääkärin kanssa, on parasta antaa palautetta suoraan lääkärille.

Jos esimerkiksi henkilöstö on ollut töykeä sinulle, saatat sanoa: "Lääkäri, tiedän, arvostan sitä, että minun on harvoin odotettava hyvin kauan, että saatan koeaikaan. Mutta haluan, että tiedät että joka kerta, kun yritän nimittää tapaamisen, minusta tuntuu, että luon ongelman herra-vastaanottovirkailijalle, hän on ollut töykeä minulle useaan otteeseen. haluan hänen tietävän, että se ei ole hyväksyttävää."

Näet, miten vaikeiden tietojen tasapainottaminen helpottaa valituksen toimittamista. Sinun on helpompi aloittaa jotain positiivista, ja olet sanonut jotain mukavaa, jotta voit tasoittaa tietä kritiikkiin.

Jos et voi antaa ääntäsi valituksillesi

Saattaa olla vaikeaa valittaa lääkärillesi kasvokkain, mutta palautteesi on edelleen erittäin tärkeää. Lääkäri ja hänen henkilökuntansa eivät voi tehdä muutoksia, jos he eivät ymmärrä, että ongelma on olemassa.

Jos et todellakaan voi puhua lääkärin tai henkilökunnan jäsenen kanssa, harkitse sitten kirjeen kirjoittamista. Aivan kuten keskustelun valmisteluun, sinun on oltava selvää tosiasioista, ja haluat lisätä niin paljon tukevia tietoja kuin voit. Varmista, että tasapainotat hyvää huonojen kanssa.

Lisäksi sinun täytyy olla selvä siitä, mitä odotatte tuloksen olevan. "Seuraavalla vierailullani toivon, että herra vastaanottaja on miellyttävä." Tai: "Toivon, että minun ei tarvitse korjata laskusi enempää laskutusvastaavasi kanssa."

Vaihtoehtona kirjeelle olisi käyttää yhtä arviointilistoja, jotka löydät verkossa. ne auttavat sinua kehottamaan valituksesi ja varmistavat, että lääkäri ymmärtää kokemuksensa hyvät ja ei-hyvät näkökohdat hänen käytännöllään.

Palautteen antaminen lääkärille voi olla katartinen, ja se voi auttaa kaikkia osapuolia parantamaan lääkärin käyntiä.

Ja jos kaikki muu epäonnistuu, ja et saa mitään tyytyväisyyttä, harkitse lääkärisi tarkastelua objektiivisesti, mutta selkeästi, niin että muut tietävät, mitä odottaa, jos he ottavat yhteyttä tähän lääkäriin.

Jos palveluntarjoajan ongelma on tarpeeksi hirvittävä, voit myös esittää virallisen valituksen kyseiselle lääkärille tai palveluntarjoajalle ja toivoo, että hän kannustaa häntä muuttamaan käyttäytymistään tai äärimmäisissä tapauksissa, että hänet poistetaan käytännöstä.